龙湾地税:五个无换来"确实方便"

　　题记：“清廉温州·走部门看服务”是市纪委今年联合媒体开展的大型系列宣传报道活动。该活动旨在围绕市委、市政府中心工作，以“服务民生、服务发展”为主线，以解决群众反映的热点难点问题为重点，大力宣传市直部门在工作推进中的廉政故事、廉政先进典型以及反腐倡廉亮点特色工作，营造良好的舆论氛围。

　　温州日报记者姜巽林

　　张宝钗是温州万龙阀门铸造有限公司的负责人，去地税开具纳税证明是经常的事。这天，她和往常一样，打算忙里抽出个把小时，跑到龙湾地税永强办税服务大厅打证明。没想到，在一个窗口就办完了所有手续，而且全程有人指导帮助，前前后后用不了20分钟。拿着办好的材料，张宝钗说：“老百姓找部门单位办事最怕耗时间，但现在这个新大厅确实让我们感到方便。”

　　龙湾地税永强办税服务大厅于今年5月启用，占地500多平方米，一楼服务区设有16个窗口，每天可以受理200多人次的业务量。龙湾地税分局局长朱林光介绍，在新大厅启用时，分局提出打造“五个无”星级大厅的工作目标，优化服务，提升效能。

　　“五个无”包括“无缝隙”、“无障碍”、“无午休”、“无等候”、“无投诉”。

　　“无缝隙”，是通过涉税业务大厅全面接入，将11项局长审批权限下放到窗口或窗口负责人，并增加即办事项103项；同时，率全市之先推出股权转让窗口受理，并对不涉及资产增值业务的转让当场办结。

　　“无障碍”，是安排技术人员对纳税人进行手把手的操作指导，并让业务骨干进大厅，为纳税人提供详细的疑问解答。

　　“无午休”，是根据处城乡结合部纳税人的实际需求作出的调整，在午休时间安排工作人员轮岗办理，让纳税人享受更多时间安排上的便利。

　　“无等候”，是通过网上办税分流人员，设定等候时限，开启电话、短信预约等办法，尽量减少排长队、耗时间的情况出现。

　　“无投诉”，是利用公共管理系统开展满意度评价工作，对不满意启动跟踪反馈机制，以便第一时间改善服务，并向纳税人反馈处理结果。

　　“五个无”的推行，换来了不少群众的肯定。龙湾区委常委、纪委书记王慧杰说，“五个无”让纳税人不再东奔西走，是创新理念、优化服务的一种积极探索。