龙湾地税打造星级办税服务大厅

“清廉温州走部门看服务”第一站来到永强办税服务大厅

　　温州网8月20日讯(记者 颜弘炜)8月20日上午，由温州市纪委牵头组织的“清廉温州走部门看服务”活动正式走出第一站：龙湾地税分局龙湾永强办税服务大厅。

      打造“五个无”星级办税服务大厅

　　在永强开阀门厂的张女士来到龙湾地税分局新大厅办理涉税业务，她一口气说了新服务大厅的几个方便：“停车方便、一个窗口办理所有业务方便、有人指导办理方便。流程更快了，服务更加周到了。”

　　龙湾分局局长朱林光介绍说，龙湾地税分局力图打造“五个无”的办税服务厅：“无缝隙”，下放11项局长审批权限，增加即办事项103项；“无障碍”，安排技术人员和业务骨干对纳税人进行软件的操作指导与涉税疑问解答；“无午休”，开展午间延时服务；“无等候”，通过网上办税分流人员，设定等候时限，对于预约的请进特约服务区办理；“无投诉”，利用公共管理系统开展满意度评价工作，对不满意启动跟踪反馈机制，以便第一时间改善服务，并向纳税人反馈处理结果。

　　这一大厅是龙湾地税分局转变服务理念，彰显支持发展职责的创新之作，通过积极作为，为支持企业发展出谋划策；主动服务，职责转轨，变被动服务为主动服务；同心汇聚，服务转轨，为企业解疑难送政策送健康；将纳税人涉税服务做到了尽善尽美。因此，在全市纳税人满意度调查中，龙湾地税分局获得了99.66%的高分，位列全市第一。

　　内外部防控、效能建设，打造清廉、高效地税机关

　　2012年，龙湾地税分局出台《税收风险管理及提醒服务工作规程》，防范纳税人涉税风险发生，切实保护纳税人合法权益。同时通过该套透明公开的提醒机制，防范税务人员滥用行政权力，做到既保护纳税人，又保护干部队伍。

　　制定《龙湾地税分局廉政风险防范控制实施办法(试行)》，通过业务骨干全面梳理，干部职工自行申报等方式，对分局各岗位风险进行摸排，并在此基础之上出台《龙湾地税分局风险控制措施及责任落实表》，将三大类86个风险点全面公示在网上，让风险在“阳光下”接受监督。

　　在效能建设方面，龙湾地税分局一方面改版大厅办税流程。将多个窗口进行合并，统一设置综合服务窗口和发票窗口，实现一窗式受理办结；另一方面开发应用软件系统，方便纳税人办税，安排干部职工在办税服务厅值班导税，方便纳税人办理业务；第三，在全局推广即办制，机关科室对部分权限进行下放，管理科室对审核业务时限做了提速30%的规定，并将落实情况与考核相挂钩。

　　各单位谈感受，论服务

　　作为“清廉温州走部门看服务”的流程设置，参与活动的各个单位代表，要对对象单位作出点评。

　　市直机关工委副书记章孝敏说，作为窗口单位，龙湾永强办税服务大厅体现了很强的“为人民服务”意识，“五个无”提出后，在工作上得到了很好的落实。

　　市文明办副主任丁柏强表示，龙湾地税分局的服务创新无疑是一种探索，对温州经济发展起到了积极作用。机关不是衙门，而是“企业之家”；干部不是主人，而是公仆；在永强办税服务大厅，能够看到希望，看到发展。

　　“阳光是最好的防腐剂。”区委常委、纪委书记王慧杰说，龙湾地税分局能够站在全区发展大局上提出服务，以理念促发展；同时，以阳光服务促廉洁，以科技优服务；服务大厅的“一窗式受理”让纳税人不再东奔西走，十分有借鉴意义。

　　市纪委监察局纠风室主任表示，希望市财税局抓好永强办税服务大厅的典型宣传，在全市能够出现更多的“永强式”办税大厅。

　　市纪委常委、监察局副局长韩建海表示，永强办税服务大厅体现的“五个无”，是市委市政府提出的“五个凡是”的具体延伸，但这“五个无”真的落实到实处，还是有一定难度。希望永强办税服务大厅能够将制度一直坚持下去，不断创新，不断总结，并且接受社会各界的监督。

　　据了解，市纪委将集中一段时间在全市开展“清廉温州走部门看服务”新闻媒体采风活动，围绕市委市政府开展“六城联创”、“破难攻坚大行动”等中心工作，以“服务民生、服务发展”为主线，以解决群众反映的热点难点问题为重点，大力宣传市直部门在工作推进中的廉政故事、廉政先进典型以及反腐倡廉亮点特色工作，充分展现各条战线上的勤廉风采，营造良好的舆论氛围。