网络大V成乐清处理投诉新平台

　　(张睿陈晖郑望喜)如果你在乐清市碰到烦心事想投诉，除了拨打当地市长热线12345外，现在又多了一条新途径——留言给加V的官方微博“服务乐清”。依靠及时的回复和处置，该微博开通两年多来，总体处置满意度为90%。

　　“服务乐清”于2011年开通，由乐清市委宣传部网络新闻中心运作，发布内容包括：网友咨询回复、交通路况、气象服务、美食信息、警方提醒、求职招聘、商品信息等。如今，该微博拥有粉丝3万多人，发布信息超4.4万条。今年4月，国家行政学院电子政务研究中心发布《2013年中国政务微博客评估报告》，“服务乐清”在全国党政机构微博客百强榜中排名第23位，继2012年后，再居全省政务微博之首。

　　有效督促职能部门处理投诉件，是近年来“服务乐清”影响力日渐扩大的主要原因。今年3月，一名在乐清务工的网友向“服务乐清”反映，称其女友在当地一家幼儿园上班。幼儿园因无证被取缔后，没有向其女友支付工作期间的工资。微博值班人员首先回复信息安慰网友，随后联系当地教育部门，请求介入调查。第二天，这名网友发私信给微博，表示工资已经讨回，想不到“服务乐清”力量这么大。

　　去年7月，乐清上海花园别墅业主违法扩建侵犯相邻权，被实名举报。有网友质疑，上海花园作为高档住宅区，这事肯定解决不了。此事在“服务乐清”发布后，当地住建部门领导登门做违章户思想工作，动员其在规定时限内自行拆违。一周后，上海花园的违章建筑被拆除，网友纷纷在微博上点赞，表示对处理结果满意。

　　去年，“服务乐清”和当地纪委(监察局)主办的网络问效平台实现捆绑，进一步提升对群众意见建议的收集能力，加强对党政部门处理投诉件的监督力度。一般情况下，微博平台的咨询类问效件要求在两个工作日内办结，投诉、建议类问效件要求在5个工作日内办结，逾期未办结的，予以黄牌提醒、网络问效抄告单甚至红牌警示。

　　至今，“服务乐清”已受理投诉5000多条。尤其在微博和网络问效两大平台实现互通一年来，共受理有效问效件4332件，完成4287件。平台访问量由最初的工作日日均15件问效件、满意度85%，提升为如今的工作日日均20件，满意度90%。