温州龙湾约谈商家规范微信点赞广告经营

　　本报讯微信朋友圈有朋友拍照出彩、妙语连连，点赞转发是个拉近感情的好办法，在有些微信用户的朋友圈内，集赞就能获取商家礼品的活动悄然兴起。“集赞送免费蛋糕券”、“集赞送免费体验卡”、“集赞享港澳四天三夜双人游”……近日，浙江省温州市龙湾工商局根据消费者投诉，约谈部分商家，督促商家规范微信点赞广告经营行为。

　　前不久，一名微信用户向龙湾工商局蒲州工商所投诉，称其参加某婚纱摄影机构举行的“集点赞并电话预约成功，赠送价值888元个人写真一套”活动，但是集赞成功却预约失败。

　　据这名投诉人介绍，当他按商家微信公众平台发布的活动要求，集满38个赞后与该商家电话预约时却发现，在营业时间内从早上到晚上一共打了20多次电话，一部永远是忙音，另一部永远无人接听，疑为骗局。对此，蒲州工商所执法人员也拨打活动公布的电话尝试预约8次未果，与投诉人描述状况相同。

　　3月14日，执法人员到被投诉人经营场所开展实地检查，发现该摄影机构正处于营业中，前台2部电话一直在响，一名男营业员一直在轮流接电话。

　　经执法人员调查了解，该婚纱摄影机构于2月22日开始在微信公众平台发布“集点赞并电话预约成功，赠送价值888元个人写真一套”活动，截止日期为3月19日，预约量估计约为3000个，没想到活动结束前一周已预约1.2万个，预约摄影时间已排至2014年年底。由于商家接线人员不足，造成部分微信用户出现无法预约的状况。

　　商家在微信公众平台发布信息可以看做是一种广告经营行为，但是如果其发布的内容涉嫌虚假宣传、夸大事实、销售假冒伪劣商品等问题，则可能涉嫌违法。微信用户按照商家要求完成转发、集赞，如果商家无法按照广告内容兑现承诺，商家则涉嫌欺诈消费者，构成民事违约行为，消费者有权维护自身合法权益。

　　鉴于被投诉人通过微信公众平台开展的“集点赞并电话预约成功，赠送价值888元个人写真一套”网络营销活动存在易引发群体性消费投诉风险，龙湾工商局告诫该商家需配置与电话预约量相当的服务接待能力，避免大量消费者无法预约接受服务；对前期未能预约成功客户需做好解释工作，可延长预约期限或增加预约方式，确保承诺履行。此外，该局要求该商家向消费者告知活动具体服务清单、明确收费项目，使消费者能明白消费。陈志