如何管好家政服务市场，业内人士、普通市民有话说

　　记者林明

　　面对家政服务市场的混乱，到底该怎么着手导正？(本报于本月12日、13日曾连续刊发《家政服务市场，何时终结乱象？》《“没人管”的困局，如何突破》两篇报道)连日来，社会各界广泛关注此事：在导正前，无论是业内专家、社区主任还是市民，有一点是大家都认可的——必须先破了市场里原有的“潜规则”，重新立起规矩。

　　这里的“潜规则”，即图省事而不讲原则不计后果的规定。市区家政服务市场之所以乱象“丛生”，记者在走访调查后发现，很大原因即在于这些被忽视的“潜规则”上。

　　这些“潜规则”都该破

　　业内人士说：“无证上岗”要破

　　作为市家庭服务业协会副会长单位的市蓓蕾家政服务有限公司，从事家政服务业15年，该公司总经理钟德智一手打造出业内叫得响的家政服务品牌。市区家政服务市场存在的潜规则中，他认为“服务员没有持证上岗”这项，必须要破。

　　他表示，“持证上岗”是一个原则性的问题，却是市场以各种理由推脱得最多的问题。举个简单的例子，餐厅服务员要有卫生证，汽车修理员要有维修资格证，而多数的家政服务员呢，连最基本的服务技能证书都没有，大多数的雇主只能在“她很能干的，你只管吩咐”、“她不会，你教下就会了”诸如此类托词中，无奈接受这一现实。

　　社区主任说：“中介乱拉客”要破

　　作为市区大同巷所在的社区，鼓楼社区主任黄丽霞对大同巷家政服务市场的混乱，深有体会：各家中介，乱拉客所导致的吵架、打架，一度令周边居民不堪其扰。因此，在市区家政服务市场存在的潜规则中，她认为“中介乱拉客”这一项必须要破。

　　她说，中介乱拉客，第一个破坏的就是服务价格。服务价格，应该体现服务员的服务水准，简单地说，一个月3000元工资的家政服务员，你可以做到哪些；一个月4000元，你又可以多做哪些；而不是像现在，光靠中介嘴巴把雇主先拉来，到时候兑现不了，又撒手不管。第二个破坏的，是市场的正常机制。既然是一个市场，就要有现代化的管理手法，门口拉客，是很原始的竞争行为，它的大行其道，最终只会搞臭这个市场，害了这个市场。

　　普通市民说：“不得不给的红包”要破

　　作为直接与家政服务员打交道的市民金洁来说，最重要的就是安心和放心。她认为，“家政服务员的红包”这一项就该破：我遇到的保姆，基本都会要红包，而且是一定要，不管我们情愿不情愿；有些人说这是随市场行情走，你不情愿也得给，可这不有点强买强卖的意思嘛。

　　破“潜”之后更要立新

　　潜规则破了，新规则得赶紧立起来，所谓无有规矩，不成方圆。

　　针对“服务员没有持证上岗”，钟德智认为，相关部门应尽早在市场里确立持证上岗的做法。这样一来，对服务员自身而言，学会了真正的专业技能，对消费者而言，得到了实在且专业的家政服务，会是一个双赢的局面。

　　针对“中介乱拉客”，黄丽霞认为，政府部门应该抓紧时间设置市场的准入机制和竞争机制，理顺市场秩序，也让消费者能够明明白白消费。

　　针对“家政服务员的红包”，金洁认为，保姆的工资多少，是否给予额外“奖金”，雇主与家政服务人员之间要事先协议好，该给的不能少，无需给的就不要给。

　　亲爱的读者朋友、市民朋友，如果你们对家政服务市场混乱一事有什么好建议或金点子，也请你们不吝赐教，致电本报“党报热线”88869996，说出你的看法，我们将仔细聆听、记录。

　　《家政服务市场，何时终结乱象？》后续