瓯海发布2013年消费维权十大案例
交了“购房诚意金”，却没办法参加售楼摇号；买了辆“新车”，上牌时却发现挡风玻璃有换过的痕迹；在网络上进货却遇到骗子……昨天，瓯海工商分局、瓯海区消保委联合发布该区去年消费维权十大案例，涉及保健品、汽车、房产、农资等多个行业领域。
高档皮衣遭漂白
去年3月，李女士将一件花4800元买来的高档翻毛皮衣送干洗店干洗。她去取衣服时发现原先天然色的毛衣领被洗成了纯白色，失去原有的质感。考虑到折旧等因素，李女士向店家要求赔偿3800元。原来，店里的设备和技术不够先进，导致毛领染色，之后店家又自作主张将毛领卸下进行了漂白处理。经调解，店家同意一次性补偿消费者2000元。
提醒：干洗高档衣物时应选择到正规有信誉、洗涤设备先进、专业性强的洗衣店；要求商家详细填写洗涤卡，对于价格昂贵的高档衣物，写明“保质洗涤”的具体约定条款和保值金额；在送洗衣物时认真检查是否有破损、色差，在单据中标注清楚；取件时对照单据仔细检查所洗衣物。
骗人“神药”
去年7月，有市民投诉称，在某酒店参加讲座时听信介绍，花了4750元购买了一桶“一统康肽纳百恩纳豆软胶囊”，但在试用后发觉根本没有效果。
经工商、卫生、药监、公安等部门对该酒店进行突击检查发现，讲座组织者每天早上在农贸市场等地以免费体检的名义邀请老年人参加讲座，并通过量血压等，给老年人“安上”高血压、高血脂等疾病。接着推介此胶囊，称产品具有保健、治疗各种疾病的功能,让不少老年人中招。
经查询，该产品未取得保健食品和医药产品的生产批号。最后，推销者退还消费者货款4750元，同时执法人员责令其停止欺骗性营销的违法行为。
提醒：不要轻信无证人员的诊疗结果，如果觉得身体有异常，要到正规医院及时就医。
网购被骗
去年8月，小郭看中一家批发网站。通过QQ联系客服，最终在线下单，并将款项打给了对方。几天后，小郭接到电话，说货已经到了当地，但还要她打3000元保证金过去，才能将货给她。小郭怀疑遇到了骗子。
经查，对方公司由于欠债不还，已经被法院查封，人去楼空，其法定代表人也查无下落。至此，执法人员确定，这是一起网购诈骗事件。公安部门经过跟踪查处，该网站服务器设在美国，目前没有有效的查处手段。
提醒：在进行网络购物时一定要擦亮眼睛，尽量选择信誉度高口碑好的网站。消费者如果不慎中招，一定要及时向公安部门报案。
新车不新
去年10月,钱某在我市某汽车贸易有限公司花42800元购买了一辆奥铃汽车。经销商表示,该车于去年9月出厂。但上牌时，钱某发现这辆车的出厂期为2012年，挡风玻璃有换过的痕迹，疑似一辆二手车。于是，钱某向经销商提出退车要求。经销商只同意给予一定补偿。后经消保委调解，经销商退还购车款及汽油一箱合计43120元。
提醒：根据《消费者权益保护法》第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。因此，消费者在购车验收车辆时，一定要仔细验车。发现疑似二手车，要及时投诉。
交了诚意金却无法参加摇号
去年5月8日，黄女士等13人分别向温州某置业有限公司缴纳了10万元诚意金，准备购买瓯海某楼盘的房子。结果，摇号活动结束，13人都没人摇中。一问之下，原来是营销公司人员没有将13人的材料录入摇号系统。
黄女士等人要求房开公司以收取定金后违约的形式赔偿2倍诚意金。经调解，13人分别得到优先认购剩余房源、84400元的经济补偿、受赠房开公司一年的物业管理费等补偿。
提醒：“诚意金”是开发商的一种营销手段，在收取“诚意金”的同时，对购房者许诺一定的优惠，刺激购房者的积极性。然而，“诚意金”不是法律意义上的违约金、定金等。目前我国法律还没有诚意金这一说法，诚意金对开发商没有任何法律约束力。因此，无法支持消费者以定金退赔的要求。
酒瓶爆炸
去年8月，马师傅在超市买了2瓶雪花啤酒。结果，放在脚边的1瓶啤酒爆炸了，马师傅的右脚踝受伤，被送到医院治疗。经调查，爆炸的啤酒瓶是2008年生产的，属于超期服役。经调解，啤酒生产方赔偿医药费、误工费、住院伙食补助费等共11886元。
提醒：啤酒瓶爆炸，主要是啤酒生产企业反复使用了回收瓶。
从1999年6月1日起，国家要求啤酒生产行业必须强制使用“B”字瓶，在附录中作出建议啤酒瓶回收期限为“两年”的说明，同时标准中要求啤酒生产企业建立回收瓶进厂抽检制度。相关标准中还规定，啤酒瓶底上侧20毫米范围内必须打上专有标志“B”以及啤酒瓶的生产日期。购买时要关注啤酒瓶生产日期，最好不要超过2年
其他案例
去年4月，李某投诉称，吃了瓯海一家美容院销售的声称有减肥功效的胶囊，结果患上肝病(肝坏死、肝腹水)。经检验，这款胶囊里含有非法化学物质。有关人员被警方抓获。去年10月，李某一次性获得赔偿、补偿款15万元。
去年5月，瓯海丽岙五社村31名农户反映，种子质量有问题，造成243.3亩大蒜大面积过早抽芯。最终，该起投诉成功和解，67名农户挽回经济损失61080元。
去年6月，张老伯在机票代售点给孙女买了一张去意大利的联程机票，从上海浦东机场出发，在荷兰转机到意大利罗马。结果，在浦东机场，航空公司拒绝他孙女登机。原来，根据欧盟的相关规定，张老伯孙女所持的居留卡仅在意大利境内有效，所以不允许她在申根区内跨境转机，因此她持中国护照和意大利居留卡只能选乘直飞意大利的航班。
去年9月，吕先生在某卫浴店内购买了一只进水三角阀，装在卫生间洗脸盆下面。还没用到5个月，这只三角阀爆裂，喷出的水导致吕先生家中损失3万元以上。卫浴店以先联系生产厂家为由，推脱责任。经调解，卫浴店赔偿吕先生3.5万元。
