记者调查：家政服务市场何时终结乱象
每年，有数以万计的“保姆”、“月嫂”、“看护”、“钟点工”从全国各地来到温州，她们的工作与很多家庭紧密相连。一位从事家政服务业逾10年的人士说，仅温州市区就应该有3至5万户家庭在聘用家政服务员。
但是，对这个已经发展了20多年的行业，到目前为止，没有管理部门、企业或个人进行过全面系统的调查，给出过科学严谨的管理规范。甚至，大部分家政服务的消费者并不知道这个“市场”的管理者是谁，有需要时该找谁维权。
管理的缺失，带来的是市场的无序。
记者近日深入一线，希望通过对温州家政市场乱象的调查和管理困局的探讨，为终结“保姆难请”寻找一条突围之路。
价格乱
谈好的月薪随意涨
狭窄的大同巷，因为“保姆”而远近闻名。开在路口的心馨家政中介负责人林女士告诉记者，中介对保姆的分类就是：新手和老手。记者提出找住家保姆，要求做普通家务，包括一日三餐、洗衣服，外加接送小孩上下课。
林女士报价：新手月薪3000元，老手3500元，并且，她再三跟记者强调：“这是年后的价格，年前都要贵500元左右，到哪都一样。”
果不其然，同样的要求，记者在大同巷打探到的报价，高度一致。也有个别保姆开出3800元的价格，并附带了孩子年龄大一些、不能照顾大人等诸多附加条件;而当记者将价格降到2800元时，询问过的五六个保姆均面带难色，有些甚至直接走开。
但即使事先谈好工资，也随时有“被涨”的可能。市民杨小姐是双职工家庭，有一个2岁的儿子。上个月，她找了一名湖北籍保姆刘女士。刘女士在杨小姐家里做得挺好，杨小姐相当满意，岂料，一次晚饭时，刘女士毫无征兆地提出辞职。杨小姐一打听才知道，小区里的保姆经常趁着带孩子遛弯的机会，互相交流并攀比工资，而刘女士发现自己工资偏低，便“以退为进”，要求杨小姐给她涨工资。
虽然杨小姐十分不情愿，可为了避免家里出现“用工荒”，还是灰溜溜地给她每个月加了200元。杨小姐苦笑说：“我一个月已经换七八个保姆了!我只希望，我的消费能真正得到满意的服务。”
标准乱
业务强不强全靠嘴巴响
请保姆，当然希望越能干越好。可是，怎么知道你请的保姆是否能干?很多时候，只能靠中介的介绍。
同样是杨小姐。在刘女士之前，她曾到大同巷花了380元中介费，找了个自称“下得了厨房，带得了孩子，干得了家务”的安徽籍周女士。双方初步达成意向后，周女士先跟杨小姐来了个“约法三章”：不住家，包早中晚三餐、来回路费报销、周末晚上提前下班、孩子洗澡不归她管、月工资3200元……杨小姐想了想，如果能找个对孩子好的保姆，这些要求还可以接受，便应了下来。可带回家才发现，周女士连最基本的给孩子打尿布和泡米糊都不会，没做几天，杨小姐辞退了她。
记者在采访中发现，来大同巷找保姆，挺“简便”：雇主上门，看完长相、谈好价钱和要求之后，保姆就可以跟着雇主回家。
圈内人说，温州人找保姆，一般都会看长相，干干净净的肯定优先考虑，也有喜欢年轻一些的，也有更倾向于温州本地人。雇主如果对保姆不满意，可以在2个月内调换，这一点，事实上已经成了温州保姆市场上的一条不成文的规定。每介绍一单生意成功，中介会向双方收取一定的费用，雇主一般付出300元左右。
林女士说：“叫保姆，东家自己一定要多跟保姆沟通。嫌烧菜不好的，你可以试着教她;嫌擦不干净的，你跟她多说说，不要动不动就嫌弃，一般也能解决。”至于如何考核她们的服务能力，林女士笑笑，“去了家里，干得好就行，干不好可以换。”
管理乱
流动性大没有部门约束
再看一个案例——
前不久一个傍晚，在市区工作的平阳伍小姐下班后急匆匆赶到保姆市场，找到一个自称平阳鳌江人的陈姓保姆。伍小姐见是老乡，看着也比较老实，在谈好工资后，便把她带回了家。
陈女士很勤快，一到伍小姐家就开始擦地板，还特意跑去主卧洗手间接水。伍小姐心想这下终于找到个勤快保姆。第二天，陈女士告诉伍小姐，自己腰病犯了，不能再在她家干活。伍小姐见她背上确实有块红肿，便给了她一天的工资和打的钱，让她离开了。之后，伍小姐再次来到保姆市场。
令人惊讶的是，陈女士就在人群中，一见她立马躲了起来。伍小姐起了疑心，跑回家翻看主卧洗手间的抽屉，发现订婚钻戒、白金项链不见了，甚至连孩子卧室储蓄罐里的硬币也全没了。伍小姐翻出陈女士之前给她的一张身份证复印件，一查竟是伪造的。伍小姐报了警，可当她再带着警察去保姆市场时，陈女士早就溜掉了。
记者跑了大同巷的多家中介，一旦问及保姆的身份信息时，回复几乎一致：“我们都给她们复印了身份证，有备案的。”至于保姆的身份证会否作假，中介一般就撂下一句话：“我们对过人的，没问题的。”但等保姆出了事，她们又会像对伍小姐说的那样告诉你：我们也被骗了，你赶紧报警吧。
不仅是中介对保姆缺乏约束力，即便是中介，其本身也很少受到约束。去年10月，我市成立了温州市家庭服务业协会，不过，很多中介表示，关于该协会仅仅止于“听过”而已。
记者手记
事关民生的事都不是小事
自家请保姆，价格又跟着市场走，貌似跟政府无关嘛。可是，保姆从哪里来，之前做过什么，甚至，身份是否真实，如此种种，没一个部门出来管管，老百姓又去找谁?
在采访中，包括保姆、雇主、中介在内的三个利益方，都表示了规范化操作是一个好的趋势。现在的事实，大同巷已然成为一个保姆市场，并且“有了三十年”的年头，存在如此之久，给市场交易双方乃至中介服务公司一个“规矩”，也正是响应各方的需求。
总该结束这种好坏全凭“天意”的事情。定一份规定，守一份约束，对市民切身利益、对产业健康发展，都是一种保护。我们将在后续报道中，继续探讨如何突破我市家政服务市场的管理困局。
保姆心声
请平等对待我们
昨天上午，市区大同巷，熙熙攘攘的人群中，阿梅收拾得清清爽爽，安静地坐在门口，她说：“这样，东家看到你会更有好感。”
阿梅是庞大的湖北籍保姆群中的一员，2011年来到温州市区，以带孩子为主。在她看来，东家有好的，但没有不好的，只是有故意挑剔的。就在3天前，她刚刚结束在市区中瑞曼哈屯一户人家的保姆工作，“只做了12天”。她说，离开并不是她要涨工资或其他原因，“我跟那家的小孩处得很好，可是女主人不喜欢我”。她说的“不喜欢”，其实更像“刁难”。
一次在饭桌上，阿梅说孩子在幼儿园的趣事，本想活跃气氛，可女主人一脸冰霜。“这种感觉很不好，所以我就跟她说，自己做不下去了。”女主人趁势跟她结清了工资。
阿梅说，在她们保姆心里，：不怕吃不好，不怕活太多，最怕的就是被当成“下人”。希望被当成一家人，或者，最起码被平等对待，这不仅是阿梅的心声，也是记者在大同巷遇到众多保姆中，最统一的“心声”。
