农行龙湾支行：客户十万元发霉纸币成功挽回9.77万元

　　“太感谢了！这下老妈不用再懊恼啦！”，一名小伙子对农行温州龙湾支行营业中心的工作人员连声致谢。原来他的母亲倪女士习惯将闲钱秘藏在家中洗手台下，前日“掸新”时发现10万元纸币不知何时遭到水浸已发生严重霉变，幸亏该行工作人员帮忙耐心清理，几经周折换回了9.77万元，最大程度减少了损失。

　　据当天轮值大堂的支行财会部副经理孔令康回忆，1月20日上午，一位衣着朴素的中年妇女提着一个鼓鼓的无纺袋急匆匆地进门就直奔柜台，但发现排队人员很多，一脸焦虑不安。他见状立刻上前接待了该客户。

　　该女士一见到工作人员，就急忙打开袋子，略带颤音地说：“都怪我太大意了，10万现金放在洗手台下就这么被水浸泡了，现在都成这样子，还有没有办法？还能不能在你们这里换？”

　　孔令康一看，袋子里是一大堆已严重霉变的百元面值票币，部分现金已腐化，还有部分现金粘合在一起无法分开。他一边引导安抚客户，一边与客户轻声慢聊了解情况。

　　原来，这位生长在农村的倪女士一直还怀有传统“守财”的观念，一直习惯于手头备一部分现金，认为这样周转资金方便、快捷，本以为放洗手台下不怕虫咬又隐秘，哪知竟出现了这等“意外”。

　　由于正值春节前旺季，网点内客户较多，为不影响柜面正常服务，孔令康马上把客户带到办公室，招呼了两位同事一起帮忙清点。经过5个小时的现场挑选、清分，整理出可兑全额币67000元，当场为客户兑换了670张崭新的百元大钞。为了使客户损失降到最低，工作人员又与市人行货币发行科联系，派专人全程陪同客户，将清理后剩下的霉烂币带至人行进行进一步鉴别兑换，当天又成功兑换8300元。次日，经温州龙湾营业中心工作人员对粘合币的清点，再为客户兑换回22400元，最终共为客户兑换回了9.77万元。

　　针对倪女士传统的“守财”方式，孔令康在陪同客户清点和兑换霉币的过程中善意加以劝导，不失时机给她上了生动的理财一课：一是大额资金要归集到卡，可随存随取，安全又快捷；二是短期手持余钱超5万元时可买银行短期理财产品，收益相对比活期高好几倍；三是长期不动款可以考虑存定期，单笔存10万元以上还可以参加温州农行新近推出的“新春祈福”活动，凭积分换取寓意吉祥的祈福红围巾等。

　　看到自己“死而复生”的钞票，倪女士喜出望外，不善言语的她一定要他的儿子带着她再到农行致谢，顺便再买点“新潮”的理财产品，才有了开头的那一幕。

　　倪女士道完谢后，让儿子陪着取出八万元，当即购买了小孔上次介绍过的的“安心快线？步步高”理财产品。倪女士离开前心情美滋滋的，她握着农行工作人员的手连声道谢：“农行细致周到的服务，为我挽回了损失，又推荐了适合我的理财产品，让我手里的钱变活了，可以钱生钱，今天真是遇到贵人了，改天办业务还找你们！”(蒋聚忠、黄明仕、张丽玮)