.浙江首家县级公安局通过ISO9001认证

　　企业的产品好不好，可以通过ISO9001质量管理体系认证。110接警工作做得怎么样，是否可以认证呢？

　　昨天，据温州公安局龙湾分局透露，该局110接警工作已通过ISO9001质量管理体系认证，成为全省县级公安机关首家通过此项认证的业务部门。

　　龙湾公安把自己的这套流程称为“标准110”，在接警、调度、投诉等6个环节上都有严格的规范，并制定质量手册。

　　接警时，民警该怎么说，不能说什么，手册里都有规定。

　　在处警的跟踪监督上，龙湾公安在全省率先研发了“警务全回访系统”。案件受理、立案、破案、嫌疑人被抓等所有环节，都通过电话、短信全程告诉报警人。最后还要询问报警人的满意度和意见建议。

　　从今年5月份实行这套流程以来，龙湾公安共发送案件受理、立案等告知短信5000余条，各类回访短信1.5万余条，发送测评语音16万余条。

　　而通过ISO9001认证，龙湾公安等于给自己上了一个“紧箍咒”。今后执行得怎么样，都要受到监督。

　　据介绍，中国质量认证中心每年都将派员来年审，审查各项工作执行情况。如果年审不通过，将被取消资格。

　　通讯员潘崇崇夏录艳记者甘凌峰