龙湾努力构建和谐医患关系

　　1—10月，龙湾区医疗纠纷数9起，赔偿金额25.3万元，同比分别下降40%和79%。

　　一是从源头上防范医疗纠纷发生。以医院文化建设为宗旨，开展人文培训，形成“重视人、尊重人、敬畏生命、以人为本”的人文氛围，全面提升医务人员业务能力和医德医风水平。开通电话、网络、现场等多种预约形式，完善网上预约挂号、电脑取单，打造“数字医院”，方便群众就医。实现“阳光用药”，规范诊疗行为。今年以来，医院住院药品收入占医疗收入的比例为46.88%，同比下降19.51%；抗菌药物占药品使用比例为21%，同比下降22.22%。

　　二是从机制上保障医患双方权益。深化平安医院建设，不断健全医疗纠纷处理组织，政府和各医疗机构两个层面均落实专门机构、专职人员负责处理患者投诉和医疗纠纷。定期与市医疗纠纷人民调解委员会沟通，了解医疗纠纷调解进度，做到信息共享，并进一步健全医疗责任保险制度。

　　三是从环境上营造医患和谐氛围。组织评选首届“龙湾名医”、“医德模范”、“护士之星”，并在网络、电视、报纸等媒体充分宣传。开展20多次现场咨询工作，发放8000多份宣传资料，形成尊重医学科学、尊重医务工作者的良好氛围。加强舆情监测，快速、准确应对涉医网络舆情及重大事件，如针对今年10月8日“70804”论坛上关于蒲州街道卫生服务中心预防接种门诊拥挤帖子，第一时间调查了解情况、发布答复、披露相关信息，正确引导公众舆论。