龙湾警方全面启动“警务全回访系统”

　　10月18日起，龙湾公安分局在全省率先正式全面启动“警务全回访系统”，通过电话、短信的方式，提供自动回访、跟踪告知、民意测评、民意收集等服务。回访电话为自动语音形式，号码为0577-56909110。短信提醒号码为106573077902。

　　该系统启动后，向龙湾公安分局报警的报警人，报警之后都将接到两个语音电话。第一个电话，将向报警人确认民警是否已到现场，并提醒报警人注意自身安全、保护案发现场。民警处警结束后，报警人可以通过第二通语音电话给民警处警情况打分。

　　另外，所报警情一旦立案，报案人都将收到提醒短信，实时了解立案、嫌疑人采取强制措施、破案等案情进度，增加案情透明度。同时，该分局还对窗口服务、办理业务等情况，向群众通语音电话和发短信，询问是否满意。还可通过该系统，不定期开展群众对龙湾公安工作的评议，了解民情民意，为公安工作提供决策参考。

　　一旦群众给警务工作打出“不满意”，系统将自动对此作出筛选，供民警了解情况，进行“三级回访”，落实整改、服务和监督。

　　“警务全回访系统”从5月份开始试运行以来，已取得了明显的成效。试运行期间，通过利用该系统向市民发送案件受理、立案、破案、嫌疑人强制措施告知5000余条，各类回访15000余条，发送测评语音16万余条。

　　王怀慈