龙湾警方全省率先启动 “警务全回访”系统

　　龙湾新闻网讯 10月18日起，龙湾公安分局在全省率先正式全面启动“警务全回访”系统，通过电话、短信的方式，提供自动回访、跟踪告知、民意测评、民情收集等服务。回访电话为自动语音形式，号码为0577-56909110。短信提醒号码为106573077902。

　　该系统启动后，向龙湾公安分局报警的报警人，报警之后都将接到两个语音电话。第一个电话，将向报警人确认民警是否已到现场，并提醒报警人注意自身安全、保护案发现场。民警处警结束后，报警人可以通过第二通语音电话给民警处警情况打分。

　　另外，所报警情一旦立案，报案人都将收到提醒短信，实时了解立案、嫌疑人采取强制措施、破案等案情进度，增加案情透明度。

　　同时，该局还就窗口服务、办理业务等情况，向群众接通语音电话和发短信，告知业务办理进度，并根据业务办理情况，让群众直接测评打分。通过该系统，该局还可以不定期开展群众对龙湾公安工作的评议，了解民情民意，为公安工作提供决策参考。

　　一旦群众给警务工作打出“不满意”，系统将自动对此作出筛选，供民警了解情况，进行“三级回访”，落实整改、服务和监督措施，进一步提升公安机关服务水平。

　　“警务全回访系统”从今年5月份开始试运行以来，已取得了明显的成效。试运行期间，通过利用该系统向市民发送案件受理、立案、破案、嫌疑人强制措施告知5000余条，各类回访15000余条，发送测评语音16万余条，进一步强化了警民沟通，有效提升了群众安全感、满意度。在上半年全市安全感、满意度测评中，该局满意度、安全感在全市参评的12个县(市、区)公安(分)局中排名第一。(通讯员 杨继划、姜永收)