众女士聚餐吃出疑似避孕套 包厢乱成一团
温州网讯 10月8日晚7时许，龙湾东方大酒店307包厢里笑声连连，12位女性朋友当时正在包厢中聚餐。谈笑风声之余，一位女士张芬(化名)发现刚上的一碗核桃羹吃在嘴里怎么也嚼不动，吐出来一看，居然是一条十余厘米长、三指宽半透明的异物。大家顿时惊呆了，几秒后，不知是谁突然喊出声：“天啦！这好像是避孕套！”
瞬间，张芬哇哇地吐了起来，另外两位刚吃下核桃羹的女士也经不住胃里一阵翻滚，包厢中乱成一团……
闻讯而来的是酒店一位总经理和餐饮部长，大家经过仔细判断，发现异物是一张形状类似避孕套的保鲜膜，彼此松了一口气。酒店道歉过后，打算按惯例为客户赔偿一盘菜或水果拼盘，然而客户却远不满意，接下来，他们进行了一场长达一个半小时的争执。
客户之一江女士说，在吃出异物那一刹那，这个长得像避孕套的保鲜膜让她们恶心不已，张芬更是呕吐不止，要求酒店支付张芬医院检查费用和医疗费。为避免酒店“赖账”，还要求酒店派人陪同前往，或开立字据证明。
总经理赵先生同意医疗等费用支出，但拒绝开立字据，表示如果客户担心“赖账”，可以先由酒店报销医药费之后再结账。
协商不成，客户提出第二方案，五折结算酒席，当做精神损失赔偿和医疗费支出。而酒店只同意将价值1700余元的菜肴以1500元折算进行赔偿，并支付医疗等费用。
争执持续到晚上9点半，最终酒店以1500元结算，主客双方在异常激烈的争执气氛中不欢而散。
9日早上，张芬经医院检查，健康未有影响，但觉得内心很受伤，她的女伴们于是拨打热线投诉。
江女士说，塑料膜没有造成朋友的身体健康，心理阴影却很大。“我们以为是避孕套，也就是这个‘以为’，让我们特别恶心，现在我都觉得不想回忆。”她说，五折的要求，其实重点在于精神损失的索赔。
而酒店却认为，客户的要求不合理，异物不是避孕套，客户因为心理上的主观判断看错了，酒店责任只在于“塑料膜”的事实，并且当事人也没有身体上的伤害，所以诚恳的赔礼道歉和两百多元的优惠已足够。
-延伸阅读精神损失难以量化，索赔较难
读者律师顾问团成员、浙江平宇律师事务所蔡贤弼：
消费者因吃出异物要求精神上的补偿比较困难，因为法院对于精神损失标准的证明是比较高的，存在取证难题，从事件上来看，消费者要求酒店予以精神赔偿尚难实现。
但消费者在接受酒店服务时，享有保障其健康安全不受损害的权利，酒店的行为明显已构成侵权。对此，消费者有权要求酒店赔礼道歉，并赔偿相应的经济损失，酒店作为服务单位虽然认识到错误，也提供了部分的赔偿，但其赔偿数额显然无法使消费者满意。
龙湾消保委12315投诉中心主任宋天晓：
我们接到过很多消费投诉，关于经营方服务态度差的问题，这种属于精神伤害层面的投诉，我们一般没办法受理，只能建议客户进行市场抵制。
工商部门方面，还没有一个关于吃出某种异物，必须给予多少金额处罚的规定，此类事件，一般由客户、经营方协调解决，若不成功，就走仲裁或起诉渠道。但如果异物造成了客户明显的、可见的生理伤害，比如拉肚子、中毒等，则可以走法律程序进行索赔，但精神上的损失难以量化，精神索赔很困难。
见习记者 欧阳潇
