访中国太平洋财险公司龙湾支公司总经理陈筱岚

　　自从2008年12月正式入驻龙湾后，公司年规模保费从300万元猛增至2012年的7000万元，市场份额超过33%。其中车险承保比例更高，据估算，温州地区私家车中，平均每4辆就有一辆在她们公司投保，充分展示了太平洋财险客户基础雄厚、市场竞争强势的发展劲头。近日，记者采访了中国太平洋财险公司龙湾支公司总经理陈筱岚。

　　陈筱岚自豪地对记者说：“近年来，我们公司始终秉承服务社会、服务企业的原则，以贯彻双十条，振兴实体经济为己任，从双赢的角度出发，这几年一直致力于开展车行的续保业务，从理念的灌输到沟通的技巧的传授，充分展示了公司的保险服务水准。”

　　近年来，龙湾支公司一直以车险渠道业务为“核心业务”。由于温州金融风波的影响，钓鱼岛事件对日系车销售带来的巨大影响，使得新车市场一度低迷。“我们不等不靠，主动出击，积极与车行4S店以及担保公司联络，及时反馈信息。做好代理商的服务工作，是我们对所有中介业务维护人员的第一要求，所有维护人员必须驻店，从承保到理赔跟踪，做到全程服务。”陈筱岚说，在近年的几大车展上，都可以看到龙湾支公司的业务人员积极协助各自维护的车行在展会上工作；以往对于客户买车，她们只是陪同选购，但是现在她要求所有的业务人员利用自己手头的资源，积极为车行的车辆销售牵线搭桥；去年还与温州瓯通、力宝行、凌通及中升几家车行携手推出“惠及太保顾客，秒杀新车送大礼”活动，利用公司的存量客户为车行的销售集客，做到资源共享，达到三方共赢。经多方努力，今年龙湾支公司代理保费逐月增长。截止9月，公司保费总量5136万元，总赔付额3475.93万元，在龙湾财险机构中高居首位。

　　客户是公司发展的基础，也是公司发展的希望。前几天，“菲特”台风袭击温州大地，灾情发生后，陈筱岚立即对此作出部署和安排，并在救灾工作的头几天，将主要精力放在了情况的排查上，分片划区，轮流值班，24小时不间断与受灾地区的客户联系，灾后又积极开展保险理赔工作，以实际行动践行“社会稳定器”的积极作用。

　　实体经济是基，民营经济是本。今年以来，针对龙湾民间借贷危机对企业造成的不良影响，公司在做好主营业务的同时，积极创新保险产品，帮助企业度过难关。目前，已与龙商行、工行经开区支行签订了理赔协议，为企业发放贷款保险。相信企业有了贷款保险，企业主将更有信心做实业。

　　陈筱岚说：“不管什么时候，客户的事总是第一位的”。近年来，龙湾支公司也正是凭借客户第一的理念，用自己高水准的服务，赢得了客户的赞赏。(王策)