植根龙湾 服务龙湾

　　“金融风波袭来时，我行主动承办了‘支持实体经济发展’座谈会，搭建起政、银、企三方联系的桥梁，加强沟通，倾听企业主心声。带头践行‘不抽贷、不压贷’的承诺，主动帮扶企业走出困境，仅2012年就向中小企业让利1000余万元。”这是农业银行龙湾支行行长吴宝善的开场白。

　　据了解，龙湾农行现辖营业网点9个，附行式自助银行9个，离行式自助网点15个，各类现金类存取款自助设备超过120台，拥有45万户个人客户，3000户企业客户，存贷款规模已超过200亿元，主要指标在本地金融同业中名列前茅。

　　作为刚履新半年多的新行长，他对记者说：“不管形势如何变化，我们对龙湾今后的转型发展始终充满信心，我们根植龙湾、服务实体经济发展的决心从未改变！”8月20日，记者走访了农业银行龙湾支行行长吴宝善。

　　“我们广铺渠道，优质服务是我们的饭碗”

　　“农行之所以有这么大的客户群体，渠道的便利性是根本。在渠道建设上，我们主要通过积极实施网点‘1+N’工程、‘提速提质’工程、‘三进’工程，形成1个物理网点搭配N个自助服务网点的经营模式，不断扩充服务渠道。引入速填通、自助发卡机、短信排队机等金融服务创新产品，增配大堂服务人员，引入神秘人监督机制，全力加快业务办理效率。利用3G移动技术，将农行流动金融服务车开进企业、开进社区、开进农村，为客户提供了更为便捷、更为贴心的金融服务。”吴宝善对记者说。

　　自实施“三大工程”以来，龙湾农行现场服务场次超过70场，走进60余家企事业单位，为近万名外来务工人员提供现场金融服务，办理IC借记卡、个人网银、手机银行等金融产品，并安排专人讲解IC借记卡安全性、电子银行、手机银行、短信亲情汇款等便捷优惠的金融服务功能，深得客户好评。

　　吴行长告诉记者，一家银行最核心的竞争能力归根到底就是员工的综合素质。现在的银行业已经进入拼比服务的时代，所以，我们在员工培训上花钱从来都不吝啬，历年来共培养了AFP(金融理财师)17名，其中CFP(国际金融理财师)3名，金融服务的专业化、职业化水平在行业内首屈一指。

　　“服务‘三农’、支持‘小微’是我们不变的主业”

　　“在内外环境处于低潮的时候，要看到发展的希望。”吴宝善说，“我们将吸取风波教训，坚定发展信心，继续在三农、小微企业等加大投入，迎接明天新一轮发展的到来”。

　　服务“三农”是农行的立行之本。农行主要依靠推广惠农卡，开展支农惠农便农服务。据统计，目前共发行惠农卡4.5万张，发放农户小额贷款、农村生产经营贷款、农房抵押贷款等三农贷款1.43亿元，惠及农户1200多户。

　　“在开展农村服务网络建设的过程中，农行温州分行与人本集团签署了全面战略合作协议，在该集团设在农村的便利店中设置‘便农代付点’，进一步提升‘三农’服务能力，扩大服务范围。”吴行长向记者介绍，他们还会积极配合政府的“农村新社区服务中心建设工程”，在全市800多家农村新社区服务中心设立“农行金融服务站”。

　　“在小微企业金融服务方面，我行积极培育符合环保政策、具备‘小专精’特点、现金流充足的小微企业，以及遇到短暂资金困难但经营正常的中小企业。”吴行长说，上半年该行新增小微企业授信6户，用信1000万元以内的小微企业139户，用信余额6.09亿元，其中500万元以内的小微企业88户，用信余额2.3亿元。支持小微企业发展，简化审批流程，小企业简式快速贷款2012年以来累计发放2.47亿元，其中今年以来累计发放9200万元，比去年同期增加1700万元。

　　吴行长说，农行在小微企业的客户分类、审查审批、利率管理和贷后管理方面有进一步的政策出台。他们会抓住当前有利时机积极发展小微企业金融业务，未来两年继续增加对小微企业的信贷投入，并重点向500万元以下小微企业倾斜。

　　“支持实体是发展之本，信贷投放仍在增长”

　　当前，龙湾区域内金融风波虽未平息，但农行长期看好龙湾经济的发展，尽全力支持龙湾经济平稳发展。据悉，自2011年8月民间借贷风波爆发后，农行继续保持信贷投放的增长。“支持实体经济发展，农行将重点做好‘开渠引资’、‘脱困解纾’和‘信用重建’三方面工作。加大信贷投入，积极运用‘商行+投行’模式，继续为企业直接融资提供支持。继续采取差异化风险化解措施，主动帮扶企业渡过难关，支持企业正常经营周转。加强正面舆论宣传，配合政府‘信用工程’建设，引导企业回归实业，助推信用体系建设。”吴行长告诉记者。

　　谈到今后农行的发展，吴行长信心十足地说：“我们坚持扶持实体经济力度不动摇，这既是我们过去经验的总结，也是本轮借贷风波给予的启示。在扶持中小微企业转型升级的基础上，积极营销发展战略性新兴产业、特色优势产业、现代服务业等三大产业集群贷款项目，为平台建设、科技金融、知识产权三大创新工程提供创新金融产品。”

　　(王策)