内衣没买成转头大闹隔壁美容店

　　导报记者何资颖通讯员钟慧琳徐永祥潘奇华/文

　　近日，温州市龙湾工商分局永中中心工商所处理了一桩连环消费纠纷：只因一件内衣，同一名消费者，在同一天内，进行两次消费投诉，分别针对内衣店以及旁边的美容店，前后经过令人啼笑皆非。

　　一件内衣起纠纷

　　事情要从一件内衣说起。几天前，消费者邵女士在温州龙湾中河路的一家内衣店，购买了一件价值100元的内衣。回家后，邵女士发现内衣的标牌与实际不符，便认定该内衣为假冒产品，电话联系商家要求退货。

　　但是商家解释说，内衣标牌与实际不符，可能是店内商品太多标牌掉落而挂错所致，绝对不可能是假冒商品。由于邵女士坚持退货，双方便协商将衣服放在隔壁双方都熟识的美容店，美容店老板代邵女士退还了衣服，也拿回了退款。

　　当天下午，邵女士再次来到内衣店时，又改了主意，想用退款将衣服换回来，怎料衣服已被别的顾客买走，且无同款内衣可卖。邵女士觉得，自己特地从温州市区赶过来，没达到目的，便要求内衣店赔偿其油费和误工费。这一要求，遭到了内衣店的拒绝。于是，一件内衣引发的纠纷就此开始。

　　纠纷殃及美容店

　　在内衣店里，邵女士表示若不赔偿，将去工商部门投诉，但是内衣店老板认为消费者是无理取闹，争执混乱之中，100元退款不慎丢失。这时，邵女士认为，自己之所以陷入如此境地，只因美容店将其内衣退回，致使其失去了“谈判”的“筹码”，因而一怒之下将内衣店和美容店一并诉至永中中心工商所。

　　接到投诉后，该所立即约谈三方进行调解。原来，消费者邵女士是这家美容店的房东，而且还是其“资深”客户，2009年在该处购买了8000多元的美容套餐，截至事发之时还剩余额几千元。去年邵女士在该美容店消费时，其所能享受的赠品缺货，便由美容店自制产品代替。截至投诉之时，消费者已取走两瓶(其中一瓶尚未使用)自制产品，现在，邵女士称美容店自制产品没有质量合格证明，要求全额退款。

　　此外，因邵女士与美容店彼此熟稔，消费者曾有两次在该店消费后并未签字，而交由美容店代签，因而这两次消费邵女士并不认账。由此，消费者要求美容店退回包括套餐余额在内的现金共计5444元。

　　美容店无奈退款

　　只是按照邵女士的意思代为退货，怎么自己却遭受如此无妄之灾？美容店一方觉得消费者长期享受折扣和赠品优惠，且消费时间久远，此次投诉是无理取闹，因而不接受其退款要求。调解一度陷入僵局。

　　经过工作人员的多方努力，三方终于愿意回归“谈判桌”，心平气和地解决问题。最后，三方达成协议，内衣店赔偿消费者内衣费100元，美容店退回5444元给消费者，消费者将未使用的产品还给美容店。

　　对此，永中工商所工作人员告诉导报记者，随着12315消费投诉的普及和投诉调解率的大幅提升，消费者逐渐成长为买卖关系中的“强势群体”。而部分商家顾及信誉和客源，在遭遇投诉时不管自己是否有过错，往往采取息事宁人的态度，很多消费者恰好抓住了商家的这一心理，对产品或服务“吹毛求疵”。

　　因此，工商部门提醒广大经营户，在合法经营的前提下，应使每一笔消费有据可查，以避免发生消费纠纷时不利于维权。