运动一家储值卡限时消费 陷资金压力朝消费者动刀

　　“运动一家储值金卡”优惠活动广告悬挂在醒目位置。广告下方贴着限时刷卡的“温馨告知”。超时摄

　　温州网讯近日，“运动一家”储值卡限时消费被指霸王规定一事引起纷争，一边是退卡遭拒绝的消费者质疑储值卡上的钱去哪了，并四处讨说法；另一边是商家声称受困于商场资金压力，限时刷卡实属无奈之举，企业也已是尽力补偿消费者，算是尽职尽责。

　　在“运动一家”储值卡遭遇“两难”尴尬的背后，记者调查发现，温州预付储值卡备案机制刚刚起步，全市目前仅10家发卡企业有经过单用途商业预付卡备案。绝大多数未备案的预付储值卡资金处于监管空白，这意味着，万一发卡企业遇到资金压力，市民手中难以数计的预付卡上的资金将没有安全保障。

　　质疑：我的储值卡为何只能限时消费

　　市民张小姐平时对市面上各种充值卡优惠活动颇为谨慎，但她觉得，“运动一家”在温州影响力较大，充卡消费不会有什么问题。于是，去年6月份她在“运动一家”充值办理了一张价值2000元的储值金卡，按照规定，持卡消费可享受正价商品8.8折优惠。

　　然而从今年4月中旬开始，张小姐发现，持储值金卡消费不仅优惠折扣没了，就连卡里充的钱也不能消费了。据她称，当时商场内几家知名的运动品牌店关了门，有人揣测“运动一家”是不是要倒闭了。当时，一商场工作人员向张小姐解释，可能品牌商与商场有点纠纷，不用担心，矛盾已经解决，储值卡很快就能刷了。

　　5月上旬，张女士再次来到“运动一家”购物时，“店里人员却告诉我，5月份就2天能刷卡，而且时间已过，但6月14日之后一定能行”。6月27日，当张女士又一次来到该商场时，仍被告知“刷不了”，原因是当天不在该月能刷卡消费的期限以内。

　　一再的拖沓，让张小姐感觉是商场方在故意推诿，她意识到卡里1000多元余额可能拿不回来了，于是向“运动一家”要求退卡，但仍遭到拒绝。

　　近日，张小姐发现，与自己有相同经历的消费者并不少。7月24日，张小姐看到网友“忙碌的洋洋妈”将“运动一家”五马商场贴出的致消费者限时消费温馨告示发到微博上，并向有关部门讨说法，获得了不少网友的转发。有人称“运动一家”并没将霸王告示及时通知消费者，等到了商场才被动知晓；也有网友质疑，当初交到卡里的钱到底上哪去了？

　　追踪：钱去哪了，除了商场，谁也不知道

　　昨日上午，记者来到位于市区五马街122号“运动一家”商场，在通往商场二楼扶梯处，“运动一家储值金卡”巨幅优惠活动广告仍然悬挂在醒目位置。而其广告下方就贴着限时刷卡的“温馨告知”。其内容显示：“目前商场仍存在重组后续问题，即日起将每月第三周定为VIP储值卡消费使用周……”

　　出于告示中限时消费的规定，不少消费者提出了退卡的要求。但商场一位负责人说，当初发卡商场交了17%的税，还提供了购物打折优惠，这个余额怎么退，退多少，都不好说。

　　明明是消费者交到卡里的钱，怎么就不给持卡人随时购买了？温州“运动一家”经营方温州宝沣商贸有限公司相关负责人说：“前期消费者存到卡里的钱先到公司账户，品牌商如果有刷卡销售的单据再定期到商场方兑现。但公司方确实遇到了资金压力，去年底停止了储值金卡的发售，并对已发售的储值金卡采取了限时刷卡消费的举措。”他解释此举实属无奈，如果一个月只有一个礼拜接受刷卡的话，意味着公司只需兑现20多万元的销售额，公司尚有能力；但如果要兑现近百万元的预付卡，公司现在已经吃不消。“我们也在慢慢消化已发行的储值卡，并不像一些人说的，骗钱、不负责任。”

　　那么，消费者交到卡里的钱到底去哪了？上述负责人称也不清楚，他说公司近年来高层几经易主，他也不知现在到底是哪个老板了。对于还有多少储值卡余额未“消化”，该负责人表示，数据敏感，不便透露。

　　其实，像这种情况，除了商场自己，谁也不知晓。“因为没有发卡备案登记，对发卡企业的已发储值卡余额及相关数据，即使监管部门也不得而知。”温州市商务局商贸发展处相关人士查询数据后称，温州宝沣商贸有限公司及“运动一家”均未进行单用途商业预付卡的备案，对于企业的发卡笔数、刷卡次数，以及所发卡所剩余额他们都无从查起。

　　追问：卡里的钱真的不翼而飞，

　　消费者难道只能闷声吃亏？

　　商家自称储值卡限时刷卡是对消费者的一种补偿，这算何种补偿？

　　浙南律师事务所执行主任潘统钮：商家限时刷卡行为，不仅限制消费者权利，又降低自己义务，这是一种违约行为。从法律上来讲，商家有违约行为，需全额退还预付卡剩余的资金，并对消费者作适当的违约补偿。

　　浙江光正大律师事务所律师林千多：对于持有储值卡的消费者，应该享受到随时可消费的权利，以及无条件向发卡机构退卡、兑现的权利，限时刷卡消费属霸王条款，从法律角度看，储值卡资金的财产权仍归持卡人所有，若不予退还、消费，侵犯了消费者的财产所有权。

　　五马工商所负责此事的一位专管员：针对“运动一家”一事，虽然从法理角度看，“运动一家”限时刷卡的做法站不稳脚跟，但从事理上来说，若持卡者一窝蜂前去退钱，那企业很可能瞬间喘不过气，建议消费者在规定的会员周赶紧去把卡里的余额消费掉。

　　若充值预付卡上资金去向不明，对于自己的合法权益，消费者真的无能为力吗？

　　林千多：若发卡企业涉及金额众多，主观认定又有故意情节的，很有可能涉及企业的刑事责任。

　　市公安局经侦处相关人士：“运动一家”可能真的迫于资金压力才采取限时刷卡，但本意上不存在不认账等情节，不过确实搅乱了正常的市场交易秩序。消费者可向工商等相关部门寻求合法权益保护。

　　预付卡风险隐患如此之大，规范预付卡管理工作进展为何如此缓慢？

　　市商务局商贸发展处相关负责人：规范预付卡工作属于省商务部门重点工作，正在推进之中，省里还没有惩罚措施。市局此前计划公布一部分发卡企业操作不规范名单，但温州商贸类企业牵连较大，容易形成连锁反应，“曝光机制”迟迟难以落地。