不可抗力挤掉航班席位？ 龙湾工商积极维权

　　导报记者何资颖通讯员朱雨晨/文航班延误，延误行程暂且不说，就连到达地也都改变了。对此，航空公司对此给出了“200元人民币”的补偿，这让紧赶慢赶来到机场的林先生十分气愤，“购买的机票正规、合法并且有效，凭什么无法登机？”

　　据导报记者了解，2013年7月2日，林先生要搭乘某航空公司14:55飞往海口的班机，包车匆匆赶到机场后，却被告知，当天飞往海口的班机已经全部客满，他只能转乘19:50飞往三亚的航班，由该航空公司补偿其200元人民币，双方险些发生肢体冲突。

　　有效机票却无法登机？据林先生介绍，他此行前往海口，是要约见几位重要的客户商谈生意，接他的人已经到达海口机场等候。临时被告知无法登机，他着实着急，多次与航空公司的工作人员沟通，希望能有其他解决方法。怎料一位当事的工作人员态度恶劣，强硬的表示去往海口的机票没有，“只能去三亚，赔偿200，要么自认倒霉，要么你去投诉好了，谁来都是这个结果……”僵持了一个下午，最后林先生只能求助于12315！

　　接到求助电话后，龙湾永兴中心工商所第一时间派出3名执法人员前往现场。经调查了解，7月1日，海南省受台风影响，所有飞往海口的航班全部被取消，为安抚滞留旅客的情绪，将航班取消给旅客带来的影响降至最低，航空公司将前一天滞留的旅客安排在7月2日的航班上，也就是林先生所乘的航班。

　　不可抗力还是工作失误？对此，航空公司的解释是，这件事属于不可抗力，他们已经为林先生争取到了最佳的解决方式。

　　但是，工商部门认为，这一免责条款的适用对象仅仅是7月1日滞留的旅客，无论某航空公司采取何种方式弥补由于7月1日航班取消对旅客造成的损失，都不得以损害林先生的合法权益为代价。

　　林先生所购买的机票真实、合法、有效，他与某航空公司之间的合同关系理应受到保护，航空公司不可将自身工作的失误归咎于不可抗力。由于14：55飞往海口的班机早已起飞，林先生只能先行飞往三亚再转海口。

　　红盾积极维权化解矛盾7月3日上午，永兴中心工商所执法人员约谈了某航空公司温州办事处的负责人，对于某航空公司能够及时处理由于航班取消给旅客所造成的影响表示肯定，但对于他们工作疏忽给林先生造成的损失，无论从法理上还是情理上，航空公司必须给出明确的处理方案。

　　该负责人表示，这家航空公司入驻温州龙湾国际机场刚满两个月，在管理制度等方面仍有欠缺，此事也引起了该航空公司总部的关注，当事工作人员由于服务态度恶劣已被总部召回继续参加员工培训，并且为表诚意，将择日登门致歉。

　　7月11日，得知林先生已从海口返回后，某航空公司总部随即派人来温，在永兴中心工商所执法人员的带领下，驱车前往平阳县，登门向林先生致歉。某航空公司赔偿林先生1000元，并赠送航空礼盒一套，双方握手言和，至此，这一例消费投诉得到圆满解决。