龙湾“三项举措”提升审批服务效能

　　今年来，龙湾区食药监局以提高服务质量、优化服务环境为目标，通过落实“三举措”大力推进窗口建设，努力打造“服务规范、廉洁高效、群众满意”的服务窗口，初步有了一定成果。今年1-6月受理872件，办结870件，无超期件。另外，实施小餐饮整治进驻社区现场办证10天完成539件。

　　一是职能整合促转化。我局行政审批科成建制进驻审批中心，实行统一受理、统一办理、一个窗口对外。共有38件事项授权窗口直接办理，其中，药品零售企业名称、法人代表、地址门牌号变更等15项事项可由窗口审查员或核准员直接办理，药品零售企业筹建、验收、换证等23项事项由审查员审查后，由窗口核准员直接审批办理。此外，药品零售连锁企业、批发企业等部分审批事项也在年初从市局办理下放到我局直接受理，极大地方便了龙湾的企业。

　　二是人员整合促提效。餐饮审批职能划转、事权下放之后，我局人员缺乏与繁重的审批任务之间的矛盾更加尖锐。为了破解这种尴尬局面，我局经过讨论研究，从局各科室和下属事业单位及临时工作人员中抽取骨干力量，整合出一支有业务水平又有干劲的审批队伍，并实行AB岗审批服务制。

　　三是服务整合促满意。严格执行首问责任、一次性告知、限时办结等制度，严格按照规定的办事流程办理，进一步规范行政行为，做到办事过程规范有序，服务行为举止文明、主动热情，从而提高窗口工作人员整体服务效能，提高群众满意度。