温州机主可退换机并获补偿
商报讯(记者杨昊泼通讯员陈志)三星N7102手机(联通版note2)此前被曝出“频率门”问题，不少在温州购买此机的机主也不免“中枪”。其中，消费者梁先生就因此投诉到我市工商部门(本报4月10日曾做报道)。近日，三星(中国)投资有限公司终于道歉并承诺可退换机并获得适当补偿。
3月15日，广西消费者梁先生向央视3·15晚会投诉，称在温州一家“天猫商城”数码店购买的三星N7102手机，在赴港旅游时无法在“3G模式下”通话，后发现该手机实际参数与三星宣传手册、官网标注不一致。
经龙湾工商分局调查，发现三星N7102手机上市时，三星公司在其商城网站以及“天猫商城”数码店的产品介绍中，均标注支持WCDMA及GSM各四个频段的四频手机。然而事实上，N7102手机在3G模式下只有900MHZ/2100MHZ两个频段可用，因此该手机用户在境外部分地区无法进行3G全球漫游。
2月下旬，三星公司私下将手机产品说明中的3G网络频率参数修改为“网络：3G WCDMA 900MHZ/2100MHZ”，N7102手机也从此前宣传的“四频”正式降格为“双频”。对于此前看中该手机四频功能的用户来说，这无疑是当头一棒。
龙湾工商分局工作人员多次致电三星公司要求解释，但一直没得到正式回复。对此，龙湾工商分局正式向三星公司发出书面公函，要求三星公司予以正面答复。
近日，三星(中国)投资有限公司向龙湾工商分局正式出具了《有关N7102手机频段问题的说明》。三星公司表示，对于公司官网中关于三星N7102手机的网络频段的表述出现错误，导致一些用户对该手机的使用范围产生误解而由此造成的不便表示诚挚歉意。对于消费者的投诉，三星公司承诺：2012年12月产品上市至2013年2月25日，在温州地区的合法购买者，可以退机、换机和获得适当补偿。
目前，三星已确定由温州市人民东路109号作为该手机温州地区售后部门，有需求的消费者可拨打电话0577—88811009了解。
