龙湾成立汽车消费投诉处理中心

截至今年3月，温州市共有汽车113.7万辆，机动车驾驶人132.1万人，当地汽车在热销的同时，成为了消费者申投诉领域新的“重灾区”。针对汽车消费纠纷的爆发性增长，浙江温州市龙湾区汽车消费投诉处理中心6月8日正式挂牌成立。

　　解决汽车消费纠纷之所以困难重重。一是涉及金额高;二是专业性强，调解员因缺乏相关专业知识导致调解难以顺利开展;三是出现纠纷时双方各执一词，调解难度大，耗时长;四是检测成本高，程序复杂;五是负责具体消费投诉解决的单位人员有限，工作压力巨大。

　　为此，龙湾工商设立汽车消费投诉处理中心，由专人专职集中调解龙湾区汽车流通服务行业的消费投诉。汽车投诉中涉及的专业技术问题将进行交叉鉴定，鉴定专家来自评委会库，成员由各汽车销售企业提供一名专业技术人员组成。

　　据介绍，该中心将建立健全龙湾区汽车销售质量和服务规范承诺、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，通过收集汽车消费及投诉信息，定期汇总、报送和分析汽车纠纷中消费者的诉求情况，为汽车消费者提供专业的咨询服务，解答消费者有关咨询，宣传消费维权有关法律法规。对消费者投诉集中的问题或有较大社会影响的个案，将及时向当地工商、消保委等有关部门反映。此外，中心将主动对接12315工作平台，接收工商部门、消保委、媒体等转办的汽车消费投诉、申诉案件，独立自主开展工作，促进消费者与经营者协商解决消费纠纷。

　　龙湾工商局人士表示，这不仅是一次行业性消费纠纷集中处置方式的大胆创新，也为工商部门、企业和消费者提供了解决纠纷的有效途径，是一个“三赢”的互动平台,并将为其他行业探索专门性消费者申投诉处理组织提供样板。

（中国消费者报  聂国春 戚温琦）