打破“行业惯例” 保护消费者利益

　　本报讯(童圣净黄静) 随着经济的逐步发展，消费者权益保护上存在的问题也逐渐显现出来，特别是机场消费维权问题日益突出。区工商分局立足机场实际，积极创新机场消费调解“三步走”模式显成效。自2011年以来，机场消费投诉件直线下降，由原先的23件降至2012年的4件。

　　区工商部门一方面以“3·15”消费日等活动为载体，积极开展《消费者权益保护法》等法律法规宣传，积极促进整个机场为消费者提供优质的服务。另一方面积极与机场沟通协商，制定消费调解相关工作制度，同时积极听取广大消费者的心声，避免产生出现损害消费者权益的“行业惯例”。另外还设立消费维权服务站，进一步保护消费者的利益。

　　此外，工商部门畅通消费维权渠道，充分利用12315申诉举报系统，方便消费者申诉举报，及时发现解决机场消费存在的突出问题。对消费投诉的热点行业开展专项整治，严厉打击使用假冒伪劣商品侵害消费者合法权益等违法行为，推进机场消费维权常态化。