农业银行温州龙湾支行狠抓零售业务发展

　　2012年，农行温州龙湾支行牢固把握稳中求进的工作基调，主动调整经营机构，实施零售业务优先发展战略，个人存款总量、增量、市场份额持续稳居“四行”之首。截至年末，该行个人存款余额达72.16亿元，比年初增加6.34亿元，区域内份额较年初提升5.3个百分点。

　　“客户是银行的衣食父母”，农行龙湾支行坚持抓好客户的优质服务和维护，该行以贵宾客户活动、贵宾卡等重点产品覆盖为抓手，持续深入推进个人贵宾客户维护营销。以贵宾客户指派签约、核心产品覆盖为重点，进一步推进贵宾客户关系管理。2012年末，该行贵宾客户指派率达96.9%，签约率达95.15%；新增各类贵宾卡3343张。

　　此外，该行抢抓理财产品推荐和营销，以个人结构型和安心快线两大产品系列为营销重点，对理财型客户实施名单制管理，强化后续服务，开展个性化营销，并确定专人负责理财产品发布和调度营销进度，落实业务辅导和上下对接工作。全年累计销售自主理财产品113.48亿，同比增加61.99亿元。

　　为广大市民提供更加便捷、优质的金融服务体验，该行认真抓好自助渠道建设，加快铺设离行式自助银行，加大自助设备投入，2012年新建离行式自助银行6个，投放自助设备21台；加大渠道占比考核力度，促使网点重视电子渠道分流率，提高自助设备运营效率；积极督导网点开展电子银行产品覆盖率提升活动。年末，电子渠道分流率达到93.35%。

　　服务是银行业务永恒的主题，该行主抓文明服务管理，完善出台了服务提升专项实施方案，每月开展服务质量检查、发布通报、评选服务明星；积极开展服务管理自查自纠、互学互比活动，努力营造服务管理比学赶超氛围。