龙湾—小小谈心室，谈出和谐情

　　一、总体目标：

　　兴中社区以增强社区和居民之间的凝聚力、构建和谐、文明的社区为目标，以贴近群众、为民解难为宗旨，以社区服务为载体，创立“书记谈心室”、“党员茶室”，由社区书记和党代表亲自接待来访群众，使前来谈心的党员和群众进门有人理、说事有人听、困难有人帮。

　　二、主要措施：

　　(一)谈心室改变了以往传统的工作方式，用一杯清茶，一张藤椅，一张笑脸、一句安慰，拉近干群距离，增加亲近感，让工作人员和来访群众实现零距离交流。使居民有话可以说、有气可以出、有怨可以诉，成为群众发泄牢骚、吐露心声、发表意见、释放压力的“情感驿站”。

　　(二)制定完善来访接待、首问负责、限时办结等各项制度，做到诚心服务和规范管理。设置预约登记表、情况登记表，详细记录来访人员姓名、家庭地址、反映的问题以及接待人员、解决措施等具体信息和内容，确保“桩桩有登记，事事有反馈，件件有落实”，让群众真正体会到谈心室是实实在在能帮助解决实际困难。

　　(三)为了正常开展谈心活动，社区规定周一至周五每天上午8：30-11:30，下午2：00-5:00为“党员茶室”开放时间，给需要矛盾化解和心理疏导的党员群众提供帮助。

　　(四)在交流的过程中，党员干部认真倾听居民群众上访的诉求以及家庭邻里之间的矛盾纠纷，主动解释疑惑，积极开导群众，做好政治思想工作，妥善处理好群众的热点难点问题。

　　(五)除了谈心说事以外，“党员茶室”也成了社区各种活动的有利阵地。大家身心愉悦的谋思路、干工作，学习知识、分享经验，这个小小的茶室，拉进了大家的距离，将社区干部和党员群众紧紧凝聚在一起。

　　三、阶段性成效：

　　“党员茶室”的建立，在干部群众之间架起了一座连心桥，党员干部通过思想上的开导、心理上的慰藉、情感上的沟通，温暖和凝聚人心，通过强化文化阵地建设、丰富和提升了社区文化底蕴。