温州殡仪馆推出系列惠民举措　惠及6757个家庭

　　“全程引导”是温州市殡仪馆对殡仪服务有的放矢推出的服务举措之一，市殡仪馆今年推出的系列举措充分体现公益特征，落实惠民政策，优化服务环境，破解群众办丧难题。

　　全年无休提供便民服务

　　今年以来，温州市殡仪馆在馆内各重要服务场所显要位置公示服务质量投诉电话、服务热线电话，在温州殡仪网站增设馆长信箱、行风监督举报电话，在服务过程中发放《服务质量征求意见卡》，征询群众对殡仪服务质量、服务价格、行风建设等方面的意见建议，并对部分服务对象进行回访，及时掌握民意汇集民智，努力提高群众办丧满意度。

　　同时，市殡仪馆还向社会作出承诺：一是提供便民服务，实行全年无节假日工作制度。二是提高工作透明度，上墙公示服务项目与收费标准。三是尊重丧属意愿，履行服务承诺，确保质价相符。四是按照有关规定，减免基本殡葬服务项目费用，并救助困难群众。五是在业务工作中，不索要、收受红包和其他馈赠。

　　市殡仪馆行风监督投诉电话：85100101、86119097，电子邮箱：bygwz@126.com。

　　10个月减免基本服务费385.8万

　　在殡葬服务工作中，殡仪馆认真贯彻落实市政府关于实行市区城乡居民基本殡葬服务项目(遗体接运费、3天的冷藏费、火化费)减免的惠民政策，对符合政策的群众做到应免尽免。根据市民政局《关于做好困难群众殡葬费用减免工作的通知》要求，对生活确实困难的群众，除减免基本殡葬服务费用之外，还实行免费赠送骨灰盒、免费寄存骨灰、免费提供骨灰存放格位等救助措施。

　　清明期间，市殡仪馆为群众免费赠送鲜花、免费赠送骨灰存放格、免费提供树葬花葬区域，成本价供应经济适用墓，引导群众绿色殡葬、理性消费、文明祭祀,减轻了群众在殡葬方面的经济负担，切实让办丧群众得到了实惠。

　　据统计，今年1月至10月，市殡仪馆共为群众减免殡葬基本服务费用385.8万元，受惠群众6757户；同时，有306户困难群众享受到灵堂、告别厅等殡葬费用减免政策，减免费用34.24万元，有85户困难群众领到免费赠送的骨灰盒。

　　减少丧事扰民和大操大办现象

　　近年来，市殡仪馆积极开展殡仪服务进社区活动，推行全程引导、提供丧事上门服务，让丧属不跑冤枉路，不花冤枉钱，方便群众办理丧事。尽管殡葬服务工作环境特殊、条件艰苦，殡葬工人始终坚守在一线服务岗位，不怕苦、不怕累，不怕臭、不怕脏，坚持把群众的丧事办好。殡葬工人这种爱岗敬业、埋头苦干、默默奉献的精神赢得了社会的认可。

　　只要群众有需求，殡葬工人都会提供贴心服务、全程关怀，让丧事办理顺畅。凌晨三四点钟，当人们还在睡觉时，接尸工人已经早早上岗；夏日酷暑天气，当人们在享受风扇空调时，火化工人要冒着50℃以上的高温，在滚烫的火化炉前挥汗作业；遗体化妆师、入殓师和整容师克服常人难以忍受的困难，对遗体进行穿衣化妆、防腐整容，做到尽量让家属满意。

　　市殡仪馆相关负责人认为，殡葬服务工作牵涉到社会方方面面，在日常工作中，全体殡葬干部职工以“丧属至上，贴心服务”为工作宗旨，竭诚为群众提供优质服务，按群众需求办好丧事，用群众满意度来检验服务成效；同时，通过上门服务、全程引导服务等载体，让更多群众加入到文明、节俭办丧队伍，减少丧事扰民、大操大办的现象，促进我市“六城联创”、为打造“三生融合·幸福温州”尽力。（通讯员：马青柏）