温州多家单位举一反三出台效能新政
市运管局：
不让办事群众“两头跑”
近日，《跑了七趟，手续还得审审看》系列报道引起市运管局重视，该局负责人在报纸上作出批示：“此案例值得我们反省，引以为戒，各单位要组织学习教育，纪检部门对各业务处室、窗口要进行明察暗访，发现问题及时整改。”前天下午，市运管局行政审批处召开学习讨论会，剖析了永强房管所“小鬼难缠”案例。大家认为，行政审批窗口工作人员要牢固树立为群众办事的服务理念，严格履行一次告知制，加强业务学习和能力锻炼，不断提升窗口的服务水平和服务能力，提高办事效率。
市运管局行政审批窗口昨天制订五项措施：一是完善一次告知工作，对申请材料不齐的，一次告知申请人，对不符合条件的申请人，耐心做好解释工作；二是建立受理窗口第一责任人制度，对特殊事项，窗口受理人要与业务处室及时协调，不让办事群众“两头跑”；三是许可证件必须在规定时间办结；四是执行好AB岗制度；五是严格遵守窗口工作纪律，工作时间不做工作无关的事情(如不玩手机、不吃零食、不看小说等)。
为了方便群众办事，市运管局稽查二大队实行一次性告知制、AB岗工作制、首问负责制、服务承诺制、失职追究制等制度，公开所有的处罚依据、工作流程、办案制度程序等，在大队办公区设置提示牌、告示栏，告知办事群众需携带材料和服务流程，公示案件结果；稽查三大队违章处理大厅推出延时服务，对一些到下班时间尚未办结的案件，延时直到办结为止，让办事群众能一次性办完；机动大队窗口在实行各项惠民制度的同时，推行法律咨询、传真委托、内部复印、上门取证等四项便民措施；稽查一大队办事窗口延长工作时间，窗口工作人员每天下午1时起上班，方便群众办事。
记者胡建国通讯员叶适适
市环保局：
优化16项审批流程
“跑了七趟，手续还得审审看”一事，在市环保局引发强烈反响。昨天，该局党组副书记、副局长胡正武来到市行政审批中心环保窗口进行检查，要求工作人员引以为戒，不断提高工作效能，创建群众满意站所(服务窗口)。
在市行政审批中心环保窗口，胡正武现场指出窗口办公物品摆放不简洁等问题后，召集工作人员开会。会上，他要求工作人员做到如下几点：一、窗口工作人员要注意自身形象，注意服务细节，尽可能为服务对象提供便利。二、工作人员要做好一次性告知工作。要向有需要的服务对象提供行政审批和服务事项的受理条件、所需申请材料、办理流程等的书面材料。对服务对象的疑问，不但要做到一次性告知、也要做到有问必答，次次有告知。三、工作人员要高效办公，严格按照时间期限办理各项审批工作，切实高效地帮服务对象办理各项手续。
为进一步提高审批服务工作的满意度，市环保局印制了《建设项目环评审批意见服务意见反馈表》，服务对象可在表格中对经办人员的服务态度、工作效率、廉洁等方面做出评价。除此之外，该局推出环评审批时限预警通知服务,倒排环评审批时间节点，提前通过电话和专函通知业主；加强“提前介入、信息公开、简化环评、跟踪服务、一次性告知、绿色通道”等六大措施，对十六项许可事项的审批流程逐项优化,缩短审批时限。其中建设项目环评报告书、报告表和登记表的审批工作时限分别由法定的60日、30日、15日缩短为7个工作日(不计公示时间)。
记者赵亮
市人社局：
明察暗访办事窗口
前天下午，市人力资源和社会保障局召开全体职工大会，要求干部职工以“跑了七趟，手续还得审审看”为戒，时刻敲响警钟，严格遵守工作制度，落实即办制度，提升群众服务满意度。
会上，市人力资源和社会保障局局长陈进达将本报10月8日刊登的《跑了七趟，手续还得审审看》一文，逐字逐句读给与会人员听。陈进达说，市人力资源和社会保障局是政府的重要部门，全体干部职工要坚持以“民生至上、厚德敬业”为核心，进一步增强工作责任感、使命感、政治感，为打造廉洁、勤政、高效的政府机关部门作出努力。
接下来，市人社局将开展全面自查工作，对经办窗口开展不定期的明察暗访活动，严肃查处群众反映强烈、问题严重、情况属实的人和事，做到发现一起查办一起，绝不手软。同时强化责任制管理和责任追究制，进一步健全首问责任制、服务承诺制、限时办结制、绩效考核制等各种行之有效的制度，从制度和机制上规范机关行为，着重抓好服务窗口规范化、标准化建设，尤其是对服务标准、办事手续、便民利民措施等进行调整完善，努力打造群众满意窗口。
为方便群众办事，提高机关效能，市人力资源和社会保障局在该局网站(www.wzhrss.gov.cn)开设“阳光政务、透明运行”专栏，公开各项行政审批和服务事项的受理条件、所需申请材料、办理流程以及办理部门地址、办理人员、咨询电话等信息。市民办事前上网一查即可了解自己能否办理该业务，办理需要哪些材料，去哪里办，需要多少个工作日完成办理等等。同时，该网站公布监督投诉电话，若工作人员有延迟办理现象，市民可随时投诉监督。(记者：刘君眉)
