快递业成我区消费者投诉重灾区

    龙湾新闻网讯 电子商务带动了快递业的迅猛发展，但是由于准入门槛的相对宽松，也让这个行业的霸王条款及潜规则备受诟病。
    快递行业一方面如“阿庆嫂开店—来者不拒”， 一时间快递公司数量繁多，鱼龙混杂、鱼目混珠，快递企业收费过高、“蜗牛”快递，霸王条款……，根据区消保委8月份公布的受理消费者投诉情况，快递服务成为消费者投诉的一大热点。
快递企业拒绝验货
    “网购时，卖家提示快递送货时要先验货后签收，否则出现损毁问题概不负责，可是快递方却表示不支持验货，不签收就把包裹拿走，万一运输途中商品损坏了我们该怎么办？”近日，廖先生在淘宝网上买了一部手机，可收货时，快递不让验货，也不负责作证，称只负责外包装完好，其它的不管。对此廖先生很纠结，万一开包后，手机外观出现问题，岂不是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。“到底谁能保证买家的权益呢？”另一位投诉人寇先生也称：很多易碎的商品，在运输过程中很可能发生破损，可是很多快递公司都不让验货，即使签收了也不管验货，这种逃避责任的做法实在让买卖双方很无奈。
网购遭遇货物丢失、“蜗牛”快递
    8月15日，市民张先生将新买的笔记本电脑和电脑包通过龙湾某快递公司邮寄给烟台市的亲友，邮包本应3-4天就能邮到，亲友却在8月23日才收到邮包，笔记本电脑却不翼而飞。张先生告诉记者，当天，快递公司的业务员到他所在单位取走了笔记本电脑和电脑包，费用是80元。业务员告诉他，邮包3-4天就能运到，但是在隔了一个多礼拜才收到邮包，但是发现邮包内没有笔记本电脑。
    张先生说：“我立即与快递公司取得联系，该公司的负责人告诉我，笔记本电脑可能在邮寄运输过程中被遗落，公司会尽力帮助查找。”直到30日下午，亲友才收到了电脑。
    无独有偶，7月30日，蔡女士将一批价值3000元左右的蜂蜜由温州寄送去山东维坊，因快递员在接货之时说瓶装物品容易损坏, 蔡女士对这批货物进行了保价,并说明，如果因寄送过程中出现了货品的损坏，按保价赔偿就可以了，但最终货物发送至山东维坊时，蔡女士这批价3000余元的蜂蜜,在寄送过中丢失了一部分，破损了一部分，仅剩一半不到是好的，蔡女士也向快递公司提出了赔偿要求，要求快递公司按保价对这批损失和破损的货品进行赔偿，赔偿金额大概在440元左右，但是快递公司表示，这种货品寄送过程中原本就难以保证不破损，他们愿意对丢失货品进行赔偿，赔偿金额在200元左右，而后赔偿要报其总公司申请,审批下来之后才能进行赔付，并且对于破损货品不予以赔偿，蔡女士表示不同意，于是并向消保委进行了投诉。
    面对这些问题，消保委工作人员认为，消费者在收货签字后，消费者发现物品有问题理论上可以追讨损失，但是由于举证困难，能够挽回损失的可能性非常小。所以消费者在提货时，一定要先对货物进行查验，即使快递公司要求先签字才能验货，消费者也应在签货单上注明先签字的原因，同时收集好证据以防不时之需。另外，提醒广大消费者，邮寄物品时首先选择规模较大、网络健全的正规快递公司。签订的快递详情单一定要规范，快件交寄前，应详细了解快递企业传递时限、服务承诺，仔细阅读快递详情单上的相关条款内容，特别是一些限制或排他的条款。交寄时，要认真填写快递详情单，写明收件人以及联系方式，如实、详细地注明内件名称、型号、重量、份数。（叶康远 诸建伟）