购票总是“系统繁忙” 12306关键时刻“掉链子”

　　
    排队数小时，被告知“无票”

　　昨日上午，读者吴先生致电“党报热线”讲述了自己艰辛的购票经历：他前日上网预订出行车票，进入订票系统选择预订车票后，无法像以前一样马上确认并进行支付，而是被提示“订单需要在线排队等待”，他以为已经预订成功，可在等待了数小时后，被系统告知“无票”。“既然订单生成了，就应该是成功出票了。或者你直接告知没票，这样‘订单等待’让人空欢喜一场。”吴先生感觉很无奈。

　　吴先生说，更神奇的是，在经历一天到晚不停刷新、刷新的痛苦之后，前天晚上，他突然发现，原来系统提示“无票”的K348次，竟然显示可以购票了，完全让人摸不着头脑。好在他眼疾手快，抢到了票，总算一天辛劳没有白费。

　　抢票高峰，网络和电话一起“掉链”

　　昨日中午起，市民可通过12306网站及上海铁路局电话订票电话95105105购买30日车票，“抢票”最高峰昨日到来，前天的“抢票”行动与之相比只能算是毛毛雨。

　　昨日中午12点，记者登录12306网站，试着购买温州南至上海虹桥的D5482次列车，在等待了近40分钟后，系统提示“出票失败，没有足够的票。”

　　在网站刷票的同时，记者尝试拨打上海铁路局95105105电话预订车票，连续拨打5分钟，电话一直无法接通。

　　昨天全天，12306网站反应缓慢，下午3点过后，不时出现“系统繁忙”的警告，而订票电话也始终无法打通。

　　　12306，一个“神奇”的网站

　　铁道部于上周日完成了新一轮售票系统升级，系统升级后新增加了提交订单排队的功能。据了解，该举措是为了减轻购票网站瞬时提交订单的压力。但不少旅客反映，被“强制排队”后购买失败的概率很大。“平安温州南站铁路”官方微博昨日上午发帖，提醒网友注意网络购票风险。

　　今年春节期间，铁道部网购网站12306也遭遇了严重的登录拥堵。不少旅客反映，订票网站存在登录速度不够理想、扣款成功车票却没订上等问题，此后铁路部门称正不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。但春运结束至今已超过半年，铁道部购票网站仍然在遇到购票高峰时“掉链子”。许多网友大吐苦水，说自己每次排队要半个多小时，反复失败几次后，又错过了购买其他车次车票的时间和机会。

　　网友“刘布布去光线了”发微博评价说：“12306，一个神奇的网站，中国最难登的就是你，第二难登的是钓鱼岛啊：我都热泪盈眶了。

　　记者手记>>>

　　网络购票掉链，电话订票崩溃。在冷冰冰的“系统繁忙”字样背后，不要总是拿“人多”来搪塞，也不要归结于技术的限制，“没准备好”“人数超出了预计”。

　　在顶不住春运的考验后，网民其实对黄金周期间12306购票网站原本并没特别的期望，没想到的是，新一轮售票系统升级后，新增加的提交订单排队的功能，成了压死骆驼的最后一根稻草。有网友评论说，铁道部果然很专业，把春运期间火车站购票窗口排成长龙的人潮转移到了网站上。

　　“铁老大”做电子商务也许不够专业，但12306的瞬间访问量，有淘宝网多吗？有京东商城多吗？如果承认自己不专业，为什么不引入更加专业的服务商来参与网络运营呢？

　　从火车站窗口“排长龙”的历史，到电话订票的忙碌，网络“掉链”的痛苦，一张小小的火车票，衍生了多么丰富的故事。对于老百姓来说，网络购票应该是更轻松便捷，而不是更痛苦折磨。12306，在下一个黄金周到来的时候，还会是全中国最难登录的网站吗？(记者：刘宏宇）