龙湾供电分局用心做客户的“电保姆”
“什么叫优质服务？不仅仅是我们对客户微笑，还要看到客户发自内心的对我们的微笑。”龙湾供电分局的一名工作人员说道。而这句话，也是他们一贯坚持的服务理念。
在供电营业厅，窗口工作人员经常需要面对形形色色的客户。其中，有和颜悦色、文明礼貌的，也有盛气凌人、百般刁难的，甚至有初始冲动、转而道谢的客户。开发区供电所工作人员始终坚持“热忱、专业、高效”的服务宗旨，对不理解的客户耐心解释，争取得到客户的谅解和支持，赢得客户满意。
一天，有位客户气冲冲地跑进营业厅，怀疑换表后电费增加。面对客户的责难，工作人员立即将客户请到会客室，微笑递上茶水，请客户坐下：“请你耐心稍等一下，我们将立即为你核查，可以吗？”亲切的话语和贴心的服务，让客户的情绪瞬间得到了缓和。与此同时，工作人员立刻通知表库找出之前拆回的表计和电能计量装接单一同拿给客户重新核对。经过客户的仔细核对，证实数据无误后，这位客户对开发区所工作人员细致耐心的服务大为赞赏，连声道谢。
龙湾分局工作人员一直切实履行国网公司“你用电，我用心”服务理念，把客户的事情当成自家事情来做，赢得了广大客户的认可。工作人员以实际行动描绘着电力人“用心服务”的社会形象，用热诚和智慧在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，用零距离的服务，给客户们深深烙下用心服务的“电保姆”印象。(卜海燕黄晨晨)
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