市工商局打造全省首个“12315空中消费维权服务站”

　　近日，温州“12315空中消费维权服务站”暨消费维权调解室授牌仪式在温州广播电视大楼举行。这是温州广播电视传媒集团经济生活广播为消费者搭建的新型维权平台。今后，消费者可直接通过电波的方式进行投诉，在“空中维权服务站”得到快速、公开、公平、公正地调解处理，并通过真实的案例将维权知识生动、形象地传达给每位听众，达到处理消费投诉、宣传维权知识、震慑不良商家的“三重”功效，再塑“消费维权服务站”新形象。

　　今年以来，市工商局积极引导督促全市主要商场、超市、市场、企业、景区设立完善“消费维权服务站”，由经营者及时受理消费者投诉，认真负责地与消费者协商解决消费纠纷，切实履行消费维权的社会责任。目前，全市共建立消费维权服务站110家，这些维权服务站的设立充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用，做到及时化解消费纠纷、改善消费环境、扩大消费需求，对促进经济发展、社会和谐稳定具有重要的现实意义。

　　“12315空中消费维权服务站”这一新型服务站的成立，在全省乃至全国尚属首创，实现了工商部门的执法权威性与广播媒体迅速、快捷、覆盖面广的优势相结合，打造了行政执法与舆论监督的集合，必将为群众的消费维权提供更加有力的保障，为温州和谐消费环境的创造起到助推作用。