“温暖书记的微博，我感到很温暖”

　　编者按：当前，公共舆论的重心正迅疾地向微博倾斜。在这个全民皆“微”的年代，如何利用好微博这个网络新平台，更好地问政于民、问需于民、问计于民，如何真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，对于所有公务机构和公务人员来说都是“必答题”。

　　微汇公务，博系民生。一部分得风气之先的浙江公务机构和官员正走在微博应用的前沿。通过打造公务微博，推动阳光公务，创新社会管理，创造了透明公开的新平台，打开了官民沟通的新局面，——这也是“浙江微博”网络平台以“浙江公务微博联盟”为主要定位的初衷。

　　我们从今天起推出“浙江微博-阳光公务”系列报道，以个例聚焦的方式，探究这些根植浙江的公务微博为什么能初见成效，分析这些创新与探索为什么会得到公众的赞同。愿我们见“微”知著，一同感知微而不弱的力量，并以此共勉。

　　新昌县委书记温暖的微博截图(http://weibo.zjol.com.cn/u/zjwennuan)

　　浙江在线新昌8月9日讯(记者周娜)在浙江微博深蓝色的界面上，每天都会有许多关于“新昌”信息的跃动。不止是新昌当地特色文化、经济发展动态，还有新昌的民声、民情。

　　广播、收听、转播……对于新昌县委书记温暖来说，这些微博词汇早已不陌生，每天他都会在这广播、转播的字里行间思考，用简短的语句展现的“微新昌”，收集民意听民情。

　　网友说，“温暖书记的微博，我感到很温暖。”

　　　在“骂声”中了解网络民情

　　点开浙江微博的页面，一眼就能看到新昌县委书记温暖的笑容。他在微博里介绍自己：抬头做事，低头做人。

　　温暖第一次的微博“现身”，是在今年5月12日。他是浙江省地县市中第二位开公务微博的县委书记。

　　“温暖书记开微博了！”温暖的微博一开通，就在新昌网友中热传，一些热心网友甚至当起“介绍人”，在当地论坛推介县委书记的微博，希望有更多的新昌网友关注，同时借助微博直接反映各类问题。

　　新昌的中国茶市交易量创了新高、新昌红豆杉基地已经成为农业新兴产业……温暖所发的微博里，很多都是展示新昌特色文化、山水风光，在介绍大佛寺、穿岩十九峰时还图文并茂。

　　官员开微博，也许难免听到骂声。一直重视网络民情的温暖却希望在微博上听到这样的“骂声”。

　　上微博一些时间后，温暖发现，确实从中了解了大量的情况，与网友交流的过程轻松愉快。

　　一周5个工作日，每天编织微博已是习惯，温暖感觉“越办越有味道”。不仅网上宣传了新昌，还通过微博把政府的想法告诉大家。

　　在“答问”中回应现实民吁

　　对于网友的提问，温暖一定是有问必答。

　　在杭州工作的新昌网友询问是否可办理大佛寺年卡。留言没多长时间，温暖就已经作出了答复，并热心地告诉网友具体事情可以咨询杭州新昌同乡会秘书处。有网友在温暖的微博上反映公路乱撒铁沫现象严重。温暖及时作了回应，明确表态此事由交通部门负责管理。

　　微博上网友的留言越来越多，老百姓反映的问题也势必要耐心解决，温暖在新昌县政府督察室专门设立团队，专门处理微博上网友反映的问题，用电话形式及时跟进并作出答复。

　　5月下旬，新昌中学的一名学生在微博上反映新昌中学校园内电话亭原本数量不多却故障不断，希望能够予以解决。温暖看到后马上交代督查室协调解决。

　　5月30日前，电信局人员到新昌中学更换线路和更换卡机终端，全部公话卡机故障得到排除并恢复正常使用。

　　6月中旬，网友“坐椅待币”在与温暖的微博对话中，对新昌调腔传承发展提出了很多意见。温暖在回复中作出了积极回应，并希望剧团办好调腔网站，多途径宣传推介，扩大这一非遗文化的影响力。

　　这场微博对话，引起很多新昌网民的注意，其中当地一名叫“果冻”的IT人士还专门抢注“diaoqiang.com”域名，并对网站进行了初步建设。当月下旬一天，“果冻”通过微博对话温暖，表达了无偿赠送该域名给调腔剧团的意愿。

　　　在“微风”中直面公共民意

　　通过网络了解民意是温暖每周的必修课。他现在正在思考着怎样将新昌现行的网络发言人制度与微博结合，更好地倾听民意。

　　7月底，新昌县16个乡镇和77个县级机关部门正式启动网络发言人制度，及时为老百姓解决问题。实施一周时间，网友的141个问题都得到了及时有效的回复。

　　在温暖的亲自过问下，新昌网络发言人将入驻“浙江微博”，一方面能让网友及时看到相关部门的回复，另一方面，让老百姓一起监督政府部门的办事效率。

　　温暖直言：“微博平台的回复是否认真，是否真正解决了网友的问题，由网友来打分，列入考核。”

　　温暖是这样给新昌党政部门描述公务微博的蓝图的——两年之内，新昌县每个单位都有自己的公务微博，并能用它为网友解决问题；用2-3年时间，公务人员和事业编制人员都参与到公务微博中来。

　　“从要我做到我要做，提高工作水平。”温暖说。