新民网：“喜事”变“窝火事” 龙湾工商出面调和化解

　　“佛争一炷香，人争一口气。真没想到，我店与消费者何建(化名)磨了2年的嘴皮子，这回到你们这里，多亏工商、个协同志出面，帮我把事摆平了，你们雷厉风行的工作作风，真是好样的！”2月24日上午，温州龙湾区海滨街道富海路阿六大酒店章总经理，在万忙经营中特意来到龙湾工商分局永兴工商所，将2月16日已制成的一枚印有“经济卫士、维权先锋”字样的锦旗交给工商人员，并与调解人员合影留念，握手致谢！

　　事情缘由2009年8月上旬的一场婚宴，当时，消费者海滨兰田青年何建结婚，在富海路阿六大酒店置办婚宴，宴请22桌宾客，晚上6时入席，岂料7时许，宾客在就餐仅吃了四个冷盘和一个热菜，婚宴现场突然陷入一片黑暗――停电了，顿时，人群的惊叫声、盘碗敲碎声，响成一片，新郎何先生眼看自己好端端的婚宴变得混乱不堪，急忙问酒店方到底是怎么回事？而此时，酒店方的客户经理立即到场指挥，马上投入了检查酒店里原有储备的电源，由于发电机前身出故障未修理启动不了，招待宾客的服务员只好拿火柴点燃矿烛照明，她们无奈在场对客人解释、安慰、致歉。过去一个小时半的时间，经过酒店方的努力，终于恢复了供电，婚宴得以继续进行。经此一闹，何先生以及众多来宾的心情已大不如前，婚宴现场大为扫兴。婚宴结束结帐时，消费者就停电事件发怒，认为结婚是人生大事，遭遇如此闹剧，有失面子，要求酒店免去婚宴的餐费，并赔偿精神损失，那时终被酒店方拒绝。而酒店经理认为只能打个折意思一下，双方意见不一致，消费者甩手离去拒付餐费。后双方陆续协商了几次，均因意见不一致，不欢而散，其宴席餐饮费拖至2010年12月底还未结算，此消费纠纷历时2年搁置未解决，不知何时谁来理单?

　　直至2011年1月下旬，永兴工商所所长获知此事后，牵头把维权的任务交托给所内两位老同志。工商人员采取调解方式，多次出面不遗余力的周旋于双方，还提请永兴民协会员中心的企业家姓胡的老板去何家谈心协商，消费者何先生及家人都说：餐饮费要合理按正常的消费额计算，放在宴桌上还没吃过的菜不能入帐，未付钱起因在酒店方，搅了那天的婚宴气氛，好端端的一场“喜事”变成了“窝火事”。酒店方承认有错也喊冤，说“何先生的家属情绪激动可以理解，都怪电力部门供电不正常，才造成双方那天尴尬的局面，但这是少见发生、不可抗拒的事”；若长期拖欠不付钱，不放弃上诉法庭。

　　有道是“退一步海阔天空，忍一时风平浪静。”调解人员本着以人为本，和解本案为前提，劝说了双方当事人，认为：酒店方的损失也很大，该做的酒店方也做了，从道义上讲，消费者至少应该把成本钱付给酒店方，大家应该相互理解，坚持让步、沟通才会向前看，协商才会一朝化解。但消费者何先生仍然坚持要赔偿一定数额的精神损失。酒店方也表态：他们正在考虑，不会向对方全额收钱。本消费纠纷案，经过工商和个民协与会员中心(总称“娘家”)的共同努力下，终于在去年农历十二月二十九成功地化解了。海滨阿六大酒店与消费者何建达成一致和解协商意见：酒店方同意对婚宴餐饮总费用50000元打个5折还优惠，最终议定收取婚宴款22000元，免去了其中28000元婚宴费用，用来补偿何先生的精神损失，使消费者满意。2011年2月1日，章总经理收到消费者何某的汇款后，拨电告知了工商调解人员，对他们无私的帮助，表达衷心地情意。新年伊始，还特地制作了锦旗送至工商所，于是，便出现了本文开头的一幕。(朱光)