[消委]区消费委半年受理投诉245件挽回损失14万元

　　近日从龙湾区消费委获悉，今年1至6月，区消费委共受理消费者投诉245件，已处理解决243件，解决率为99.18%，处理投诉涉及总金额160.06万元，为消费者挽回损失14.2万元。同时做好咨询服务工作，共接待来访、来电、来信咨询110人次。 据分析，今年上半年度的消费投诉各类型中，占前三位的分别是：家用电子电器类53件，占了首位；其次为家用机械类，有投诉41件；第三位是日用百货类，有投诉37件。手机仍是投诉大户，共接到投诉40件。在处理此类投诉中发现，手机经营业主仍存在售后服务不到位的问题。 手机投诉居高不下的主要原因有：面对手机巨大的潜在市场，厂家为了抢占市场份额，频繁推出新款手机，尽量缩短研发周期，使得部分产品的设计和制造缺陷难以发现解决，造成产品售后出现故障。故障发生后厂家与经销商相互推诿，或以消费者使用不当为由，拒绝履行手机“三包”规定的义务。少数不法经营者为了牟取非法利润，以次充好、以水货充行货欺骗消费者。加上目前手机故障责任认定、质量检测难，给消费者带来了很多烦恼，手机投诉量不断增加。手机质量问题的投诉主要还是自动关机、屏幕无法显示、电池板无法充电等几种常见的质量问题。(黄静程纯琪)