国航货运疏忽 乘客获赔五百

　　近日，旅客夏先生打电话给永兴工商所12315工作人员，感谢他们帮助他拿回了货物和国航的500元补偿款。 原来，赴意大利经商的夏先生，1月20日上午7时20分乘坐国航波音客机，温州至罗马转到佛罗伦萨，途经北京。货物托运有签订协议在先，没想到因工作人员疏忽失误，没有把货物随机托运至北京，也没有把北京站迟到的货物运至罗马再转到佛罗伦萨，造成夏先生大约5000元损失。2月3日，夏先生回国查问，货物已送回原地，存放在温州机场货运仓库里，无奈的他，要求国航方面做出合理解释，一直没有得到满意答复，于向12315投诉，请求帮助。 接到投诉后，永兴工商所工作人员开展了调查。国航解释说，他们有文件规定，类似事件只能不高于50美金，折价人民币350元补偿。夏先生则认为与他的损失相差过大，难以接受。经了解，国航的规定已是上世纪80年代的条文，对于消费者而言纯属霸王条款。因工作失误未把顾客的货物运送到目的地，本身就是一种违约行为。根据有关规定，双方最终达成协议，国航向消费者致歉，补偿顾客500元人民币。(朱光林电)