防拆贴完好屏蔽罩剪过 市民投诉买到华为P8返厂机
温州网讯不久前，市民詹先生的一只华为P8手机出现故障，他拿着手机到售后要求保修，却被拒绝了，理由是他的这只手机虽然防拆贴完好，但屏蔽罩却被剪过，被认为是私拆过。
“我能保证这只手机绝对没有私拆过。”昨日，市民詹先生找到《合力维权》栏目求助。他表示，这只手机是从华为商城购买的，怀疑自己当初买到就是一只返厂机。
投诉怀疑买到了返厂机
詹先生的这只华为P8手机是去年8月在华为商城上购买的，当时花费了3588元。
据詹先生说，手机使用至今一共出现过两次故障，第一次是在去年8月份，手机导航出现使用故障，检查后机子没有问题，只需要做系统升级；第二次故障出现在今年4月份，这次他拿手机到售后要求保修时，售后告诉他虽然手机的防拆贴完好，但屏蔽罩(安装在手机里面用来预防信号干扰的装置)被剪过，认为手机私拆过，因此不能提供保修服务。
由于很确定手机没有私拆过，詹先生尝试联系华为商城客服和华为官方售后反映此事，但得到回复还是认为他的这只手机被私拆过，不能给予享受保修的服务。
对于这样的回复，詹先生表示无法接受，“我现在怀疑，自己当初买到的就是一只返厂机。”
回应
需要再次进行鉴定
昨日，记者电话联系到了华为官方售后的工作人员。该工作人员表示，防拆贴外人是无法造假，如果私拆过，防拆贴必然不会是完好的。从詹先生反映的情况看，他的这只华为P8手机出现了“屏蔽罩剪过、防拆贴完好”的情况，是比较特殊的情况，他们需要联系温州当地售后了解情况后，对该手机进行再次检测，如果确定手机防拆贴是完好的、手机没有私拆过，则一定会给予詹先生相应的保修服务。
对于詹先生提出怀疑自己买到的是返厂机的说法，该工作人员表示，华为商城销售的产品绝对不可能出现返厂机，且詹先生的这只手机有相应的入网许可证等，都能够证明其不是一只返厂机。
最后，该工作人员表示，将尽快就此事给予詹先生一个明确答复。
说法
若确定是返厂机
可要求退一赔三
晚报读者律师顾问团成员、浙江平宇律师事务所律师柯展表示，我国早在2001年就为了解决移动手机产品质量及售后责任问题颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，明确了三包政策的适用范围，并且其第24条第(5)项规定，非承担三包的修理者拆动造成损坏的，不享受“三包”政策。本案中，詹先生持有的手机防拆贴完好，并且华为官方售后工作人员也确认该防拆贴外人无法造假，可以推定出现手机故障后消费者并没有擅自拆封，不符合上述排除条件，可以继续享受保修政策。
其次，我国《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。暂且假设，如果詹先生持有的手机屏蔽罩系厂方疏忽所致后果，则詹先生可依法要求商家承担更换合格产品的民事责任。当然，一旦查实该手机属于返厂旧机作为新机出售的话，则涉嫌欺诈消费，詹先生可以依法要求商家退一赔三。
