望江大厦居民家闹水灾 排污管倒灌溢水淹了厨房

　　温州网讯自来水管出水相信谁都见过，可要是用来排水的污水管成了“自来水”管，这就有些稀奇了。家住市区望江大厦的几户人家就遇到了这样的“怪事”，其中住在五楼的付阿姨被“闹”得都不敢住家里了。据说，事情从发现到现在，差不多已有两年时间，可这样的“怪事”还在继续。

　　　【住户投诉】洗碗槽污水倒灌

　　近日，60多岁的付阿姨拨打热线电话，述说了一件困扰她多年“老大难”问题。

　　付阿姨住在市区望江大厦504室，可如今她是有家难回，在外已经“漂泊”了一个来月，原因是家里闹“水灾”了。

　　2014年6月，在家养病的付阿姨听到正在厨房烧菜的保姆一阵惊呼，原来，厨房里的洗碗槽突然涌出大量油腻乌黑的污水，很快，整个厨房就被污水给“淹没”了。还在养病的付阿姨，和保姆一起，整整忙了数个小时，才使污水退去并打扫干净。

　　为了弄清楚原因，付阿姨第一时间跑去问物业，得知这是大厦厨房污水主管堵塞的原因。好景不长，由于管道堵塞问题没有解决，污水管道倒灌溢水的现象时有发生。

　　付阿姨说，她的子女都在国外，今年4月10日，她从国外刚回到家，一打开房门就被眼前的景象吓呆了，家里成了污水池，得穿雨鞋才能进去。由于房间客厅的地势比卧室要高，所以卧室积水严重得像阴沟一样，从床板的水迹来看，当时的水位超过30厘米。物业派来6名保安，用扫帚和水盆忙活了半天，才把房间里的污水清理完。

　　关了五楼淹六楼

　　4月10日之后，这样的“水漫金山”又发生了两次，最近一次是5月4日。加上前两年的三次污水倒灌，付阿姨家一共被淹了六次，每次的污水口都是厨房里的洗碗槽。

　　付阿姨想过自己维修，她打听到原先四楼经常被水淹，但自从四楼的住户用水泥封了排污管后，污水就从她家冒出来了，所以她也计划封住自家的污水管道出口，然后重新架设污水管道，准备把污水排进雨水管。但由于种种原因，没能付诸实施。

　　问题没解决，但生活还得照样过，买菜做饭那是必须都要用到洗碗槽，有入就有出，污水总得想办法排掉。为此，付阿姨就找人在厨房排污管上做了一个阀门，要排污水时开启，不排污时关上，但就这样还是防不胜防，因为不知道污水什么时候会倒灌。

　　可由于她家装了排污管道阀门，六楼一户人家遭殃了。后来，六楼这户人家也跟着做了一个，随之，七楼来了“水灾”。

　　应该说，像遇到这种“水灾”的住户，其实并不只是付阿姨一家。这些住户表示，除了关阀门，他们也没有更好的解决办法。

　　被迫“离家出走”

　　付阿姨有些想不明白，她家住的是五楼，为什么一楼二楼都不淹，偏偏是她家最严重。而更让付阿姨难过的是，这些污水不仅恶心，破坏力还很强，不仅让她家的地板都报废了，房间里也总是弥漫着一股臭气。

　　无奈，今年4月，付阿姨拎着包来到亲友家里借宿。她说，自己有高血压，在外的这些日子，每晚都要吃安眠药才能入睡，有家不能回的日子真不好过。

　　她说，管道的清理应该是物业的义务，虽然她多次催促，但是物业还是没能做好这项工作。

　　由于物业解决不了问题，付阿姨与物业之间的矛盾也开始加深，她开始为此拒交物业费。

　　“我这么多天住在别人家的事不提了。看我家变成这个样子，我也不要物业赔钱，就让他们把这里恢复原状总不过分吧！”付阿姨说，她要求的“恢复原状”主要就是把地板换好，如果物业能将这些事处理好，那她之前没交的物业费可以一分不少地交齐。

　　她还说，物业的态度令她失望，因为谈了多次，物业只肯给三四千元钱。付阿姨把自己的遭遇写在纸上，贴在大厦一楼电梯口，希望能得到更多住户的声援。

　　【物业解释】

　　使用和设计问题

　　记者了解到，位于市区望江东路的望江大厦，总共有24层，上百户人家，大厦物业为“温州星河物业服务公司”。

　　按物业服务方的说法，厨房污水倒灌的原因主要有两个：业主使用不当以及大厦设计有问题。

　　“温州星河物业”现场服务负责人说，排污管的清理他们每年都有做，但住户常往里扔异物，连毛巾和短裤都有，没多久就会重新堵塞。其实，在今年4月10日之前，他们就清理过一次，可没过多久又堵住了。

　　另外，一些住户擅自封住排污管的做法也有一定影响，如果要谈赔偿，那使用这条排污管的住户们应该坐在一起讨论这个事情，不能光盯着物业服务公司。

　　另据物业公司一名技术人员说，大厦的排污管道设计也有问题，大厦一至三楼是KTV，它的排污管道自成一套系统。而付阿姨等住户使用的厨房排污管道，在三楼位置接入一条横管，由于这条横管年久老化，油污杂物越积越多，很容易堵塞。由于大厦没修设备层，KTV也装起了吊顶，日常想检修横管很不方便。

　　此外，他还说，为了疏通这条横管，他们只能在横管上切开一个口子，用高压水枪冲洗，但效果不佳。

　　计划铺设新管道

　　如何根治污水倒灌的问题？大厦物业服务主任姚先生说，他们计划征集三分之二的业主签名，动用维修资金，在五楼打孔，建条新管道直接把污水排进一楼的污水井。这些日子，他一直为此事奔波。

　　鉴于付阿姨要求赔偿的诉求，“温州星河物业公司”的总经理林先生说，他跟付阿姨沟通协商过，这件事他们不会推脱，该要承担的责任他们会承担，但不应该承担全部责任。他表示，大厦的物业费标准是一个月每平方米收费1.2元，付阿姨两年多来拖欠了6000元的物业服务费。根据物业服务协议，他们已履行排水管道的清理责任，可由于业主使用不当与设计不合理等多种原因，一年多次清理仍是会堵。

　　林经理表示，由于双方无法自行协商，建议最好让司法部门介入，划定各方责任，物业服务企业该承担多少责任，他们会承担该承担的责任，考虑到这名住户情况特殊，公司才愿意从小区和谐稳定的角度出发补贴她4000元，但前提是该住户必须对所欠的物业服务费进行缴纳，也就是说，业主也应该履行自己的物业管理义务。