龙湾农商行 捧回银行界“小金人”

　　瓯网讯(记者邹雯雯) 19日，记者在浙江农信“学百佳创品牌”文明规范服务现场会获悉，龙湾农商行作为2015年全国农信唯一一家农村金融机构获得“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，这也是温州唯一一家。

　　“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”在金融圈里如同中国银行业的“奥斯卡”小金人。“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选由中国银行业协会主办，两年一评，有效期四年。2015年从全国20多万家网点评出100家示范单位。据介绍，百佳示范单位的考核指标全面。从2013年起，该评价标准不断升级，由原来的六大项65条到2015年再次升级为200条1000分。新版标准更加注重服务设施智能化、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化培育及员工关爱等方面。

　　龙湾农商行营业部总经理杨晓洁介绍，龙湾农商行突出创建体系化组织、突出创建特色文化、突出提供人性化服务。如今该行已经形成了“五指文化”，推行五星体验、五好服务、五星关怀、五佳管理、五美团队。此外，营业部划分9大功能区，设置了百合贵宾理财室、自助电子设备体验区、休闲茶吧、公众教育书屋、母婴室、便民服务设施等让客户享受五星级服务的体验。

　　在19日的现场会上，来自杭州、宁海、东阳、临海等外地的“千家示范单位”交流了服务心得。

　　据悉，截至目前，浙江农信拥有2家“百佳示范单位”，21家机构为中国银行业五星、四星、三星级营业网点。