什么鬼！3500元买的苹果样机 维修费却要一万多元

　　温州网讯市民张先生花了3500元在市区一百家电买了一台苹果电脑主机样机。用了一年半样机出了故障，张先生找到一百家电要求按照“三包”政策给予修或换。

　　虽然一百家电最终同意给予“三包”，但结果发现若是修，维修费用要过万元；若是换，店内库存没有同款同类型的机器，因此提出给予全额退货处理。然而，张先生拒不接受。

　　今天的《合力维权》栏目，我们就来说说这起关于“电脑三包”的消费纠纷，看看晚报读者律师顾问团律师如何来说法。

　　　-投诉

　　虽是样机也应享受“三包”

　　2014年8月，张先生在一百家电的酷动数码购买了一台苹果Mac Pro主机。因为是一台2010年款的样机，张先生为此花了3500元，而这台主机原价是19000多元。张先生称，酷动数码是全国连锁销售商，他买的这台样机是从杭州调货到温州的。

　　去年12月，样机出现了故障。按照《浙江省“三包”商品目录》，台式微型计算机产品必须保修3年，因此苹果方面也特地注明了浙江省需保修3年的细则。张先生称，他为此找到一百家电要求给予“三包”，但起初一百家电称样机不享受“三包”，仅提供一年保修期，拒绝了张先生提出的要求。

　　随后，张先生就此事向鹿城区12315投诉，并提供了当初购机时的小票。小票中有注明该台主机为“非全新优惠出售”的字样，同时有注明“本店良心保证，100%正品行货，遵循国家三包法则……”的字样。经调解，一百家电同意给予“三包”。

　　消费者坚持要求给予修或换

　　然而，在一百家电同意给予“三包”后，新的问题又出现了。

　　张先生称，在样机出现故障后，他曾将样机送到苹果售后检查，确定需要更换主板，维修费用需要10000多元。就张先生提出的维修要求，一百家电方面以无法维修予以拒绝。

　　张先生称，之后他提出要求更换，但一百家电方面也予以拒绝，最后给予处理方案是全额退货处理。就这样的处理方案，张先生不愿接受，“为了配合这台主机，我买了苹果专用的内存条、硬盘等，这已经花费了我近10000元；如果现在全额退货处理，用退回来的3500元，我无法再买到一台同性能的主机。”

　　张先生提出，按照“三包”规定，消费者可以选择退换货，而他选择是修或换。为此纠纷，张先生再次向鹿城区12315投诉。

　　-回应

　　只能为消费者全额退货处理

　　3月23日，鹿城区市场监管局组织双方再次进行调解。

　　调解过程中，一百家电代表称，按照“三包”规定，张先生的主机由于已过退换货期限，目前只能享受保修服务，但他们与苹果售后沟通的结果，该台主机已经无法维修，但苹果方面就此不能提供证明无法维修的鉴定书；由于无法维修，作为商家只能给予退换货处理，但从目前一百家电的库存及在售商品来看，与该台电脑主机同款同类型同性能的机型都没有了，因此也无法给予换机处理，只能给予全额退货处理。

　　就一百家电的说法，张先生称该台主机是可以维修的，只是维修费过高，一百家电不愿意才说不能修。至于库存问题，张先生称酷动数码是全国连锁销售商，应以全国库存为准，且苹果官网目前仍有售该机型的升级款。

　　至于全额退货处理，张先生仍坚持不同意。至此，双方调解仍未达成一致。

　　　-调解

　　建议双方选择全额退货处理

　　昨日，记者就此事采访了负责调解此事的鹿城区市场监管局调解人员。

　　调解人员表示，按照“三包”规定，消费者是可以选择退换货，但是从目前的情况看，张先生购机实际花费的金额是3500元，若像其说的维修费用需要10000多元，那么维修费用已经远远超过了购机价格，如此维修并不是最好的解决方式。

　　就换机问题，调解人员表示，若一百家电方面有库存的情况，是应该给予消费者换机处理的，但如今一百家电方面提出无库存，消费者坚持称苹果官网仍有售该机型的升级款，故坚持要求换机；且消费者购买的小票注明“非全新优惠出售”的字样，若换机是否该更换全新机，也存在一定争议的，因此从调解角度上也不支持换机处理。至于张先生提出自己为了配合该台主机购买了内存条等的花费，是否该由商家承担也存有争议。

　　最后，调解人员表示，在不损害消费者利益的情况下，一百家电目前提出的全额退货处理，还是值得采纳的。

　　　-说法

　　消费者可自行选择修换退

　　晚报读者律师顾问团成员、浙江平宇律师事务所律师蔡贤弼说，若在“三包”期内，确因产品质量问题而发生纠纷，消费者有权选择维修、换货、退货，三项权利如何选择由消费者决定，而非商家。若商家能够证明生产厂家对该机已无法进行维修，消费者可选择换货或退货，考虑到消费者购买的是样机，价款比全新机要便宜，其换机显然也只能换取样机或者等新的机子，若商家确无库存，要求全额退货也无可厚非，当然，因退货给消费者造成的经济损失亦应当予以赔偿。