新温州人投诉温州BRT拒载 工作人员称因行李超重
温州网讯春节脚步临近，在外务工的人们想回家的心情也愈发急切，带着大包小包如何方便、快速地到达火车站，可直达的BRT快速公交无疑成了他们的首选。可是昨天，市民监督团成员陈斌致电媒体，说了这么一件尴尬事儿：日前新温州人王吉亮拎着两袋行李，准备从BRT快速公交广化桥站进站上车时，遭到站台工作人员阻拦，理由竟是小王的行李超重了。怎么上公交还有行李超重一说？
终于要回家了
却被拦在站台上
记者通过陈斌联系上了当事人王吉亮，他说，当天他要坐中午12点的火车回老家，随身携带一个小型拉杆箱还有一袋打包好的土特产和给孩子的礼物。为了让王吉亮更方便，他所在企业的老板亲自开车送他到BRT公交站台广化桥站。“可是我刚进站台，就被工作人员拦下了。”王吉亮见工作人员拿过他的行李箱拎了拎，就一口咬定“行李超重了不能上车”。当时他就慌了神：“我就怕赶不上火车啊，现在买一张票多不容易！”王吉亮随即表示自己“可以再买一张票”，可站台工作人员仍然坚持不让他上车。
时间一分一秒过去，着急的王吉亮只好打电话向老板黄先生求助。黄先生听闻后便调转车头回站台将他接上，直奔温州南火车站。途中，气不过的王吉亮打了投诉电话，结果接线员称：上车前就该上网看看乘车规定，超重的行李不能拎上车。最终，王吉亮虽赶上了火车，可他心里仍有不少问号和不满。
超重不让坐
公交确有此规定
同样的，黄先生也纳闷：难道真有行李超重一说？为弄个明白，从火车站回去路上，黄先生又开车绕回到王吉亮原先等车的BRT公交站台，他仔细阅读了站台上的“温州市快速公交乘车须知”，看到该须知第十一条规定，“携带物品占地面积超过0.2平方米或重量超过20千克的，购同程票一张；携带物品占地面积超过0.4平方米或长度超过2米及重量超过40千克，谢绝上车”。黄先生说既然如此，让小王再补张票不就得了，况且他的行李肯定没超过40千克。
市民监督团陈斌得知此事后，将整件事情原委发上了微信朋友圈，立即引起各方关注。事发第二天，黄先生就在陈斌和另两位市民监督团成员的陪同下，来到市交运集团讨个说法。根据陈斌的说法，交运集团总经济师朱婵婵现场表示，主要是当时双方沟通不足，包括站台工作人员对业务的不熟悉。而针对陈斌“是不是对新温州人区别对待”的说法，朱婵婵解释：“对于我们的服务对象，不会区别对待，每个乘坐公交的都是我们的客人。”
手岂能当秤
监督员提异议
在现场，陈斌提出：“既然BRT公交有行李超重的说法，那为何站台上没有秤，单凭工作人员手拎，又怎么能说服乘客？”他建议，除了摆秤，还要加强公交系统内的员工服务意识以及岗位技能培训。对此，市交运集团承诺，他们将加大对工作人员的培训力度，让他们熟悉业务的同时，也能提供更贴心的服务，让每一个乘客坐得舒心。
