万元旗袍洗出大破洞 千元风衣洗后“下落不明”

　　温州网讯秋冬季节是干洗行业的旺季，许多市民都会选择在这时把不能水洗的衣物送到干洗店进行干洗。然而，随着业务量的增多，与之相关的消费纠纷也总少不了。

　　1月11日，记者从鹿城区市场监管局了解到，从去年10月1日至今，该局共接到涉及干洗行业投诉24件，投诉内容主要有两种：一种是衣服被洗坏了，一种是衣服被洗丢了。

　　那么，当消费者面对这样的纠纷时，究竟应该如何维权呢？今天，晚报读者律师顾问团律师就来支支招。

　　-消费投诉

　　万元旗袍被洗出一个破洞

　　江女士是湖北人，在温州生活已有多年。对于穿着打扮，江女士有自己的独特想法，其中一条价值万元的旗袍更是她的心头所爱。

　　江女士称，一个月前，她请跑腿公司帮忙将这件旗袍送到了市区的一家干洗店进行干洗，但一周后取回时却发现旗袍背后拉链附近有一个米粒大小的破洞，为此她向干洗店讨要说法，结果干洗店称破洞是衣服送来时就存在的。

　　“如果本来就存在，干洗店工作人员应该当初就跟跑腿公司说明，但是我问跑腿公司，跑腿公司说没有说过。”江女士说，她现在只要求干洗店能把旗袍破洞的位置修补好，但干洗店就是不愿意补。

　　1月11日，记者联系到该干洗店相关工作人员。该工作人员表示，破洞是原本就存在的磨损，且当初向跑腿公司说明过，也在小票上注明有磨损，只是未标注磨损的具体位置。而对于江女士提出要修补的要求，该工作人员表示，他们原本也考虑过帮忙修补，但检查过后发现是无法修补的。

　　千元风衣送洗后“失踪”

　　去年6月，市民李女士将一件银灰色风衣送到市区水心路某干洗店进行干洗，但之后却被告知衣服不见了。为这事，李女士几次三番向干洗店讨要说法，但至今未得到解决。

　　据李女士说，她的这件风衣是在市区银泰百货购买的，已经有一两年了。因为时间太久，小票早就丢了，她只记得价格是两三千元。“店里一开始说再找找，后来就音信全无。按我的想法，要是他们真把衣服弄丢了，那就该怎么赔就怎么赔，早点帮忙给处理一下。”李女士说。

　　1月11日，记者联系到了该干洗店的相关工作人员。该工作人员表示，当时李女士的风衣送洗时缺一条腰带，在发现衣服可能被洗丢后，他们试图让李女士拿来腰带去和仓库里衣服比对，但李女士说腰带没了，所以事情就耽搁下来了。

　　该工作人员表示，他们将再与李女士联系，请其来店里一起找找，如果真的找不到了，再与李女士协商赔偿事宜。

　　-律师说法

　　注意保留双方确认的票据

　　晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所律师项建挺表示，当下，洗衣店洗衣纠纷高发，提醒双方在交接衣物时应及时确认衣物状况，各方都应保留双方都有签字或者盖章的票据，以备将来维权之用。

　　根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》规定，经营者对于超过1500元的高档衣物，可实行保价精洗；对于非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，年折旧率为25%(不足一年按一年计)，逐年递增折旧率，最高不超过70%；购买时间不超过三个月的，赔偿额不低于购买价格的90%，购买时间不超过六个月的，赔偿额不低于购买价格的85%，不能出示购衣凭证的按照洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。