龙湾地税永强办税服务厅纪实 新税风·心服务
记者柯哲人通讯员项瑜琼钟周南
龙湾地税永强办税服务厅是温州市区东部集标准化、规范化、智能化于一体的办税大厅，现有干部职工19人，平均年龄28岁，其中党员11人。
自2012年5月份成立起，办税服务厅便一直致力于打造无障碍、无缝隙、无午休、无等候和无投诉的“五个无”自主服务品牌。2013年被温州市纪委主办的“清廉温州·走部门看服务”选为首站，2014年作为区文明办“样板窗口”推出，连续被评为省级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”、“五星级”办税服务厅、“先进基层党组织”等，捷报频传就是对这个年轻团队的无声赞美和最大肯定。
便捷办税，
细微之处见真情
“我们先播放本周纳税服务监控平台截取的部分画面，大家看看自己还有哪些地方需要改进”，精益求精的办税服务厅副主任邵鲲鹏在每周例会上开门见山。
经过几年的沉淀、优化、提升，办税服务厅的年轻干部在实践中赋予了“五个无”更加丰富的内涵：从之前的科室间“两头跑”现象到现在打造的无障碍大厅、无缝隙大厅，原属管理科的申报提醒下放到前台，让服务更近一步；从午间延时办公到现在的午间轮流值班打造无午休大厅，让服务不休息；从时有排队现象到现在的应用综合管理系统打造无等候大厅，让服务不等人。“没想到现在工作日午间你们还办理业务，太为上班族着想了！”许多纳税人前来办理时很是惊喜。
龙湾地税以纳税人需求为前提，以分类服务、大服务为抓手，打造需求导向型、大服务型、和谐保障型、服务创新型和学习务实型“五型”纳税服务体系。建立咨询题库为纳税人提供政策咨询解答服务，确保回复及时、准确；编制小微企业税收优惠政策小册子，送达辖区内1万多家企业，安排纳税辅导课程8期，共1900人次参加。对于特殊群体不能到场办理的，通过服务电话、QQ群、官方微信等途径，提供上门服务、预约服务，做到“什么时候办、到哪办、用什么方式办”由纳税人说了算。
同时，龙湾地税注重服务能力提升，全面推行《纳税服务规范2.0》，时刻把群众需求“置顶”，努力让群众“点赞”，实行“三步礼仪”：“您请坐！需要办理什么业务？”、“请您对我的服务给予评价，谢谢！”、“您的涉税事项已办结，请慢走！”。由值班科长记录当天情况，每周打分，评出月度“服务之星”和“礼仪之星”，营造比学赶超氛围。该局规范服务礼仪的经验还被省局树立为典型向全省推广。
提速增效，联合服务显成效
伴随“互联网+”概念的广泛传播，龙湾地税也构建“互联网+”税务工作新模式，创新税收服务，深化便民办税春风行动。接入龙湾区政府政务服务系统，面向办事群众一网对外，实现一网输入和送达、一次性告知、一网对外公告、公示。打造网上纳税人学校，实现了自由式视频课件培训体系，提高纳税人办税能力，让纳税人足不出户享受便捷高效的纳税服务，充分体现“互联网+税务”的强大的生产力。推广应用集发票自助缴销领购等六大业务于一体的24小时自助办税服务系统，缓解窗口压力，打造全方位纳税服务体系。目前，24小时自助办税服务系统已受理4601单业务；推行“企业征管电子档案”，窗口利用高拍仪采集并进行无纸化电子资料传送，使后续管理无缝对接。自运行以来，已拍摄电子档案19977份；开创优质快捷办税流程，涉税管理事项中，实现当场办理95项涉税管理事项，当场办理率达84%。电子退税的实行，让纳税人无需再提供减免文件、入库清册或入库凭证等材料，基本实现纳税人带着公章就能办理退税。“真的是省心又省力，以前老是要抱着一堆资料去地税办税大厅办理退税业务，万一其中有一样缺了还得来回跑，现在好了，轻轻松松办好，还不用填单。”一企业财务人员说。
为了有效提高政府服务和管理效能，降低行政成本，该局积极与各部门联系，促进建立龙湾区涉税信息交互和税收协助工作机制。与工商等部门配合，全面实行“五证合一”、“一照一码”，破除之前多头递交材料、多头办理证照的麻烦，为广大纳税人带来福音；加强与区社保、国税等部门联系，以会议纪要形式明确注销报告制度，加速办理注销流程；与区房管局建立沟通机制，共享存量房交易情况和完税情况，进一步提升办事效率。
无私奉献，
转变作风展新颜
当浙江凯喜特机械有限公司一位员工来窗口补缴社保费，经办人陈智铂发现该公司已更名为浙江民科机械有限公司，社保缴费单与社保欠费联系单单位名称不一致，可能会造成纳税人补缴保费后又怕社保局不认可的顾虑，他与社保局取得联系，将对方确认的信息反馈给纳税人，打消了纳税人的疑虑并开具了税单。这种急纳税人之所急，想纳税人之所想的例子在永强办税服务厅数不胜数。
作为直接服务群众的基层窗口单位，龙湾地税高度重视党组织的战斗堡垒作用，力求用党组织的合力更好地服务纳税人。龙湾地税不断巩固党的群众路线教育实践活动成果，全面落实“三严三实”要求，营造良好的学习氛围。定期召开民主生活会、一把手上党课等。通过开展“入党为什么、党员干什么”专题讨论会，促使党员干部进一步认识到自己的职责所在；通过民主生活会，使党员干部进一步提高思想认识，转变工作作风。举办纳税服务提升培训班，积极参加党员干部讲故事比赛，使该局“风采地税人”的事迹深入人心，开展“人人是教员”活动，轮流讲课，真学实干。“这是我第一次上台为大家讲课，感觉在准备的过程中自己可以提高更多，还能与大家一起分享学习成果，蛮有成就感的”、“以前都是请来的老师，现在是我们身边的同事讲课，而且内容不再局限于业务，还增设了养生、运动等方面的内容，业余的生活更加丰富了”，“人人是教员”活动受到了广泛欢迎。
永强办税服务厅以“每周答疑”新制度配合晨会制度，不放过每一条日新月异的税收政策；开展“每月一考”，激励干部职工奋发学习，勇创佳绩；举办“业务课堂”，通过组织学习《纳税服务规范》，提高办税人员的理论知识水平。在办税服务厅工作了四年的小陈感慨道，“虽然工作了那么久，但现在只有熟练的龙版操作是不够的，纳税人对我们的要求高了，我们的学习任务也就更重了。不过在这样的学习氛围下，我感到了前所未有的充实。”
