血拼完“双十一” 这些“法律护身符”你用得着

　　强打精神熬了一夜，摩拳擦掌清空了购物车，“双十一”的疯狂“血拼”结束了。

　　可随之而来的，可能是——

　　低价秒杀上百个，买家拒绝发货；预付定金未付尾款不退；买来才发现价格虚标，先提价后打折……疯狂“血拼”后你的心理阴影面积是多少？

　　别担心！晚报君请来了晚报读者律师顾问团成员、温州律协刑事委员会副主任、北京德恒(温州)律师事务所律师王青山为大伙儿关心的“双十一”法律问题一一解惑。

　　A

　　问：今年“双十一”，网上有不少商家推出了“预付定金”“一抵二”或是“送红包”的优惠活动，但是部分商家规定，如预付定金后在限定期限内不支付尾款，则定金归商家。这是否合规？

　　点评：“根据定金罚则，给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，双倍返还定金。”如商家对定金一事，在消费者支付定金时有过提示，消费者并已知悉上述内容，并在支付定金时无异议，商家的行为符合法律规定。

　　B

　　问：去年“双十一”，小黄以0.01元的价格秒杀了110个耳机，但是卖家拒绝发货，该怎么维权？

　　点评：《合同法》规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”商家拒绝发货的行为属于欺诈，商家采用秒拍的方式来向消费者推销商品，聚集人气，收获关注度，是一种推广的方式。商家的秒拍活动可以视之为要约，当消费者幸运地拍到商品，双方之间的合同达成。消费者付款后，商家应当按活动规则履行义务，提供商品。商家不履行发货义务，构成违约，消费者不但可以要求商家继续履行合同，提供商品，还可以要求商家承担违约责任。

　　C

　　问：快递被他人冒领，卖家、快递员该如何担责？如果是保安代签收，又有什么不同？此外，卖家在快递单上有要求“本人签收”的是否能够免责？

　　点评：在网购开始直至网购商品送抵真正消费者手中整个过程中，其实产生了三个独立的个体。第一是销售者，第二是买家，第三是受委托的快递公司。买家以网购形式从销售者处购买商品，并向销售者支付了货款和邮寄费，销售者作为托运人委托速递公司将货物交付给买家，分别形成网购合同关系和运输合同关系。虽然销售者已将货物交给速递公司发运，但在运输过程中，速递公司的工作人员在送货时未验证对方身份信息，导致货物被他人冒领，销售者属于尚未完成货物交付义务，构成违约。

　　消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领，根据合同相对性原则，应由销售者向买家承担赔偿责任。如销售者在快递单上有要求“本人签收”，快递公司未验证买家身份导致货物被冒领，销售者在承担责任之后，可以向快递公司追偿。

　　D

　　问：在天猫上购买吹风机，“五星好评有返现15元”。好评返现后七天内，发现质量问题。商家以“五星好评”为由认为收货时商品质量合格拒绝退货，怎么办？

　　点评：淘宝对“好评返现”的做法是严厉禁止的，但在实际管理中很难杜绝。“好评返现”是商家自发的营销行为，表面上是商家和某一个消费者的关系，最后侵害的是消费者的知情权、选择权、公平交易权。商家的行为实际上涉嫌虚假宣传，这种赤裸裸出钱买信誉的行为，违背了公平交易、诚信经营的市场原则，有损网络消费时代的诚信环境，商家以“五星好评”为由认为收货时商品质量合格拒绝退货的行为，不符合法律的规定。如买家在“五星好评”之后，发现购买的货物确实存在质量问题，根据《消费者权益保护法》的规定，按照约定要求商家退货或履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　E

　　问：商品发生质量问题，能“退一赔一”么？

　　点评：《消费者权益保护法》第55条的规定，不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。但此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假宣传或故意欺骗误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。如果经营者是在不知情的情况下将有质量问题的商品卖给消费者引发纠纷，商家“退一赔一”的行为，就符合法律规定。

　　F

　　问：商品“价格虚标”，“双十一”前夕先提价而后打折，涉嫌欺诈么？

　　点评：是否属于“价格虚标”，首先要进行价格对比，《禁止价格欺诈行为的规定》指出：“原价”是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。所以，商家先提价后打折，利用虚假打折宣传，吸引消费者购买的行为属于价格欺诈，侵犯了消费者的知情权和选择权，违反交易诚信原则。因为商家隐瞒了商品的真实价格，即使交易成功，消费者也可以要求撤销，或要求相关部门认定无效。工商部门应责令商家改正，可以根据情节的轻重情况，对商家进行处罚。

　　G

　　问：网购买美容仪送了电动牙刷，使用了两三天就不能使用了，商家称赠品不支持“三包”，是否合理？

　　点评：“赠品”属于商品、也享受“三包”服务。《消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”所以，不论正常销售的商品还是打折商品、特卖商品或者赠品，都应当保证商品的质量，如果商品质量出现问题，应当向消费者提供“三包”服务。消费者在取得赠品的时候，应向商家索要赠品的保修单据，一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况，消费者可持凭据依法维权。如果经营者或厂家存在故意借机推销质量不合格商品的话，属于欺骗消费者的违约行为，应承担相应的法律责任。

　　H

　　问：网购买来的衣服起球、褪色严重，卖家不承认有质量问题，怎么办？

　　点评：如网购的商品出现质量问题，消费者可以与商家先行协商，在协商未果的情况下，向购物平台的监管部门投诉维权。如上述维权行为都无法解决，消费者应保留购物的相关凭证，也可以请鉴定部门对商品进行检验，在确认商品存在质量问题的前提下，向法院提起诉讼，要求商家退货及赔偿由此造成的经济损失。记者童锡基