集群跨界 服务为王 ——2015集群发展大会即将召开

　　新业态：局变全盘服务共享

　　“中国制造2025”国家战略，让产业结构的调整升级迎来了历史新机遇；同时，互联网时代下，对用户的关注程度达到历史最高程度。也因此，最需要改善的、也是最难解决的用户痛点——服务，被上升到最高层次，成为行业内共同关注的最大课题之一。作为行业的先行者，中国电子电器服务业已经开始向全领域、跨行业方向发展。

　　服务的中心就是用户，已经有企业不仅对消费者进行客户服务制度，企业内部也一样实行客户服务制度，现代服务业已经要求所有的企业不再仅仅是针对单一形式的客户，而是让服务占到了全局的制高点上，成为互联网时代的最大基石。

　　服务已由售后转向全产业链协同发展的趋势已经越发明显。数据显示，我国家电产业规模已经超过1.4万亿规模，每年售出的电子电器产品数以亿计，而每年电子电器行业需要提供的服务高达数千亿。

　　而在互联网的浪潮下，行业在整合，服务在跨界。我们买一款产品，已经不简简单单是在关注产品本身，更多的要延伸到用户环境的方方面面。此外，服务不再只是个人家庭领域，也正在向政府采购、餐饮业、房地产业住宅领域、美发美容业、沐浴业等市场延伸，房地产、商业地产、养老产业等时下热点产业也是即将崛起的新兴服务领域。时代给了我们机遇，也给了我们挑战，如何在这样的局面下，冲出一条最适合自己的道路，正是本次大会的最终目的。

　　新理念：内涵外延服务转型

　　八九十年代，尚不发达的中国电子电器行业培育了中国维修行业最为红火的年代。然而，现代电子电器行业随着品质的提升、渠道的扩充和消费能力的提升，服务不再是坏了修的售后维修服务，已由售后转向全产业链及跨界集群发展。售前、售中、售后，每一个环节都包含着服务的方方面面，消费者的需求也越来越多，满足这些更加个性化、差异化的需求，是服务转型的重要一步。

　　现代服务业，已经提出了一种新的理念：时刻与用户接触才是全面服务的基础。移动互联时代的到来为这一理念提供了最好的保证，也让我们能够更加深入地了解客户需求。

　　最后一公里，是服务的最后一环，也是最重要的一环。真实的面对客户，全面的了解客户需求，企业与用户之间不再是隔空相望，而是真正站到了一起。

　　新挑战：网黏用户亟待疾行

　　移动互联时代，凸显了最后1公里+服务的重要性。只有及时谋变，才能不被淘汰，一骑绝尘成为行业引领者。

　　我国提出“中国制造2025”战略，并一再强调要扶持实体经济、提升中国制造的影响力，需要在产品质量、售后服务上同时下大力气进行改善。在互联网时代，企业既需要制定适合自己的策略，加大相关投入，更应该注意到新技术、新思维的应用，对于服务转型可以起到事半功倍的效果。

　　在阿里巴巴、京东、百度、滴滴等众多互联网公司的身上，我们均可以看到成功的操作实例。这些企业之所以成功，在于深刻挖掘了消费者的需求，用大数据、互联网和资本的力量，把用户需求变成了系列解决方案。

　　??没有服务的产品就没有市场，只有产品没有服务，企业是不可能成功的。在互联网时代，我们卖的不只是产品，更多是的根植于品牌背后的服务。消费者需求的也不仅仅是产品，强大的服务保证能力才是消费者选择产品重要的理由。而电子电器服务的市场空间潜力是十分巨大的，这就需要有人慧眼疾行去挖掘。

　　新秩序：破旧立新共谋发展

　　互联经济时代，曾经最为红火的家用电器维修行业正面临着三大挑战：1、服务体制陈旧；2、传统服务成本提升；3、新模式新技术的冲击。要挺立潮头，必须实现三大转变：1、从服务产品到经营用户；2、封闭体系到共享体系；3、集中式呼叫中心到对接用户和服务提供者(UBER模式)。

　　中国家用电器服务维修协会作为服务领域的推动者和电子电器服务业的领导机构，一直致力于推动行业服务水平的提升，即将于10月份召开的“2015集群发展大会”，就是为了提升电子电器服务业的整体水平而发起的，除聚焦于电子电器服务业，还引入了互联网、金融资本、创业者等多种领域的业内精英，旨在让传统企业与互联网O2O企业展示其诉求及路径，思想对撞，为行业一起献言献策，共谋产业发展。

　　本次大会为期三天，除“2015集群大会”外，还将同期举办“2015中国技能大赛——‘金刚钻’第六届全国家电服务业职业技能竞赛全国总决赛”。

　　主办方表示：“服务先行，从我做起。每一个工程师都是为消费者服务的，也是消费者权益的最大保证。通过本次大会和大赛，我们要推动行业服务水平的发展，探讨互联网时代服务转型的思路，帮助企业整合资源，切实践行国家战略。”