龙湾一医： 推出精细化服务

　　日前，龙湾区第一人民医院引入精细化服务建设项目，在收费处、中西药房、输液室等首批试点科室实施3个多月来，试点科室的服务环境、服务流程、员工形象提升很大。9月初，门诊患者满意度调查为95%，比实行前提高了5%。

　　为确保精细化服务建设项目实施，医院建立督导员队伍，进行每日暗访、定期巡查等。同时，为提高职工积极性，医院还评选出每月“星级科室”和“服务之星”并给予奖励。

　　该院副院长王冬叶说，引入精细化服务建设项目是医院对服务的重视，对患者感受的重视。下一步，医院将精细化服务形成常态化管理，并逐步在其他科室推开，最后覆盖全院。陈密迦