旅行社寄丢护照客户索赔4万 快递公司仅愿赔84元

　　将客户护照用快递寄往上海办签证，不料中途寄丢，客户为此取消了“欧洲游”行程，还索赔双倍定金共计4万元。最近，温州某旅行社工作人员朱女士拨打热线反映，丢件的快递公司方面仅愿赔付84元，她认为这不合理。昨天，当事快递公司回应称，因旅行社未购买保价，赔付金额符合规定。

　　旅行社：

　　客户取消“欧洲游”并索赔

　　丢失护照的主人是市民曾先生及其妻子。曾先生说，他和妻子原本打算9月5日赴欧洲旅行，没想到护照竟然寄丢了。虽然护照已经补办，但错过了欧洲游的最佳季节，因此他们打算取消这次行程。

　　更令曾先生担心的是，当时旅行社要求他提供护照原件、房产证、结婚证、银行存款证明等个人资料复印件，如今一并丢失，很可能造成个人信息泄露。

　　“万一引发严重后果，谁来担责？原来护照上有十多个国家的签证记录，新换的护照很容易被拒签。”曾先生认为，因为旅行社方面的过错导致行程泡汤，旅行社理应返还双倍定金共计4万元。

　　对此，旅行社朱女士说，将旅客的护照事先寄到上海办理签证，是业内的一贯做法。“我们选择的这家快递公司是业内比较知名的。”朱女士介绍，旅行社于8月12日寄出快件。但次日，上海方面没有收到快递。他们向快递公司方面查询，直到8月25日晚上9时，对方才答复护照寄丢了。朱女士认为，原定护照签注的日期是8月26日，因为快递公司告知得太迟，他们已经来不及为客户补办护照，最终延误了行程。

　　快递公司：

　　　84元已是赔偿限额内最高值

　　“当时，快递员说护照即使保价也只能保1000元。”朱女士说，因为金额不高，意义不大，所以便没有为护照保价。

　　记者就此事向当事快递公司温州分公司办公室相关负责人王小姐求证，并提供了相关寄件单号。王小姐证实，该寄件的确已经丢失。

　　王小姐说，由于该寄件未购买保价，根据快递公司《快件运单契约条款》中有关赔偿的规定，他们向旅行社的赔偿标准是按照“在7倍运费的限额内赔偿托寄物的实际损失。”所以他们向旅行社的赔付金额84元，已经是限额内的最高值。

　　对于护照的保价金额，王小姐说，今年7月15日，公司已将护照的寄件保价额度从2000元提升至2万元。对此，朱女士说，快递员8月12日告知的护照保价额度仅为1000元，而非2万元。

　　快递公司认为，旅行社面临客户的4万元索赔，属于护照寄丢造成的间接损失，而非直接损失，因此不适用于快递公司的理赔范围。

　　朱女士则认为，正是由于快递公司寄丢护照，造成了旅行社的巨大损失，理应对此承担责任。旅行社方面不接受快递公司对赔偿金额的主张，将保留起诉快递公司的权利。