龙湾：电力“110”——记龙湾区民兵电力设施抢修分队

　　在龙湾这片土地上有那么一支24小时整装待发、风驰电掣般的队伍——永湾区民兵电力设施抢修分队。不管是春夏秋冬、严寒酷暑、白昼黑夜、刮风下雨，大街小巷中，有他们穿梭的身影，无论遇到怎样急、难、险、重的抢修任务，他们总能全力以赴、竭尽全力地为广大群众送去光明，以“尽善尽美”的工作业绩，展示了电力民兵铁军的良好形象。

　　龙湾区民兵电力设施抢修分队成建制建立在永强电力抢修中心，该中心成立于2010年3月1日，现有员工27名，担负着永强供区10千伏及0.4千伏以下故障抢修任务。班组以规范故障抢修服务工作及流程为起点，秉承着军事化、正规化、人性化、现代化的服务宗旨、严格执行电力抢修规程，认真履行故障抢修职能，服务社会、为广大用电客户提供高效、快捷、优质、规范的电力故障抢修服务。

　　抢修分队全体人员齐心协力按质按量完成各项安全生产指标，牢记“服务无止境”的服务理念，每年都按要求完成了全年的抢修任务及各项工作指标。牢记“一切事故都可以预防”的理念，在抢修工作点多面广，安全形式严峻的情况下，全年抢修工作中未发生安全生产事故。2013年被集团评为“进班组”、2014年被评为“龙湾区民兵工作”先进单位。

　　抢修快捷到位报修响应到位复电及时到位

　　一年365天没有节假日，日复一日为客户送去贴心服务，这就是湾区民兵电力设施抢修分队的真实写照。今年8月一个中午，几名抢修人员刚从外面抢修回来，个个浑身湿透，突然一阵急促电话铃声响起，告知海滨路有几户居民家中没电。接到报修任务后，抢修人员顾不上喝口水，马上又投入到新的抢修任务中。从出发前做好安全工具器检查、及时向86865598报告抵达抢修地点时间及故障原因、明确任务分工及安全措施、请用电客户满意度评价签字等，每一道工序，抢修人员都严格按照抢修准军事化管理执行。“从报修，到抢修人员赶到现场，你们只用了15分钟，真不愧是电力110。”报修群众对抢修人员的快速反应大加赞许，如是说。当天造成用户没电原因是一用户的表后线接触不良，引起跳火，导致整只表箱内的几家用户没电。经过抢修人员的奋力抢修，半小时还不到时间，表箱内的所有表计又都重新转了起来。看到抢修人员抢修如此高效，一直在现场观看抢修的居民们脸上也绽放出灿烂笑容，频频点头，以示满意。“用心服务广大用电客户是我们责任所在，只要客户满意，苦上点，累一点，一切都值得。”抢修班长坦言，当天的抢修，只是他们日常工作的一个缩影。从班长口中了解到，自抢修班成立至今，故障处理率100%，抢修实现零投诉，群众满意率100%。

　　效率高、技术精、服务优

　　抢修中心不同于其他电力职能部门，为了快捷到位，报修响应到位，复电及时到位，始终保持电网畅通，抢修中心的每一个成员必须24小时轮流坚守岗位，无论严寒酷暑，都必须在接到通知后后以最快的速度赶到第一故障现场，以最快的速度和最高的质量处理完毕。永强片区台风多发，每年夏天都是抢修分队处理电力故障的高峰期，2013年的“菲特”台风，今年的“灿鸿”和“苏迪罗”台风，都对辖区内的电网造成了一定的影响，在抢修队员连夜的抢修工作下，第一时间恢复送电，最大力度减少停电对居民照明和企业生产的影响。

　　尽管平时抢修工作十分繁忙，但退伍军人出身的抢修分队负责人叶众欢，在班组内大力宣扬学习创先争优，为人民服务理念的同时，一直以党员的先锋模范作用带领着整个抢修队伍成为一支纪律严明的光明铁军，出色得完成着各项故障抢修任务，这除了他爱岗敬业、乐于奉献外，还得益于的勤恳学习、善于专研技术知识，时刻带动着整个抢修班高效协作，哪里有电力需求，哪里就有他吃苦在前，冲锋在先，全身心地扑在工作上的身影，他以强烈的主人翁责任感，用自己的行动积极为人民群众办实事、办好事，将最优质的服务送到百姓人家。

　　每位员工都是“家”的主角

　　近年来的班组建设中，该抢修分队在健全完善一系列考核标准、行为规范的基础上，深入推进“创先争优为民服务”工作，抢修队员积极响应，严格按照上级有关要求，在日常抢修工作时，以最短时间赶到现场，排查故障点，缩小停电范围，减少停电时间，及时恢复用户的供电，保证了公司主网线路的健康安全稳定运行。

　　每个星期，抢修分队还会在班组开展座谈会，交流抢修工作的经验和心得。座谈中大家发言积极、认识到位，一致认为作为基层抢修班组，要以提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意度，促进社会和谐稳定为目标，在提高抢修复电效率方面多思考，不断发现各种新的情况、克服各种新的问题，提高工作效率。与此同时，抢修中心还继续加强班组员工的专业知识和实操技能的学习培训，积极开展“传、帮、带”活动，以现场培训为主，为新员工创造更多的学习和锻炼的机会，使专业技能得到更快的提升。

　　多年来，电力设施抢修分队全体人员坚持把困难和艰苦留给自己，留给家人，把光明和温暖送给他人，许多同志带病工作，任劳任怨，默默奉献，向社会展示了民兵的良好品牌形象。每年暑期高温天气，抢修分队队员还会自发组织烧绿豆汤、伏茶，免费提供给环卫工人，关爱自己的同时也不忘关心他人，他们耕耘在这平凡的岗位，用心点亮城市的万家灯火，也照亮了自己的美丽人生。

　　一路风雨一路情。在今后的日子里，抢修分队的各成员将不断创新服务方式，不断提升服务水平，提高服务质量，追求卓越，让抢修中心永远贴近群众的心房，让“电力抢修”迸射出的飞扬激情，引领着他们去实现生命的升华。（记者 殿斌）