“靠谱君”体验宁波银行龙湾小微支行

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　　家住龙湾区罗东大街的顾先生：“说实话我并不是很了解宁波银行，不过我从国外留学回来，对新银行并不排斥，所以我尝试着去办了下业务，感觉还是挺不错的。员工很有朝气，跟你像朋友一样沟通，而不仅仅是把你当潜在的生意伙伴。还有那些纯信用贷款的品种让人感觉很棒。”

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　　业务服务

　　☆☆☆☆☆

　　微笑服务

　　☆☆☆☆

　　增值硬件

　　☆☆☆☆

　　专属服务

　　☆☆☆☆

　　体验报告

　　对于龙湾区罗东南街这条老商业街来说，宁波银行龙湾小微支行是个新来者，却以一种蓬勃的朝气让人们正视他们的存在。“靠谱君”喜欢新来者，少数“老牌”因为有了固定的市场份额，往往喜欢摆出45度角仰望星空的姿态。就像陈奕迅唱的“被偏爱的都有恃无恐”。而新来者会带来新的感觉、新的体验和新的挑战。

　　好吧！这里确实有点远，“靠谱君”第一感受是“城里人真会玩！”因为这家银行的30多名员工大部分都住在鹿城区，每天都要开车四五十分钟来上班，不过这不妨碍他们的工作热情。宁波银行龙湾支行行长吴崇武认为，银行与客户之间的距离有多远不在于相隔几条马路，而在于员工有多高的素质，对工作有多少的热情。“作为后来者，软实力一定要具备优势，否则会让市民难以选择。”吴崇武这样说。

　　这家银行的管理层对员工做得最多的就是沟通交流。“每个员工我都会定期找他们谈话，跟他们讲愿景讲职业规划。不仅仅是我，还有分管行长、部门总经理也同样要和员工定期沟通，这样能了解他们的心理动态，我们好及时作出符合员工心态的调整。”吴崇武说，除了上下级的沟通之外，他还安排员工之间互比互学，“锻炼思维表达能力，很多员工开始并不善于交流，但通过这种方式提升了沟通能力。”其次就是学习，“开始的时候我是每月送他们一本书，后来干脆设立了一个读书室，要求每个月员工都要读书，而且定期沟通读书心得。”

　　“靠谱君”不认为一个频繁开会的地方，员工会没有抱怨。“开始有很多人抗拒、不适应。但有了收获后，比如客户的好评、业绩因此增加，氛围慢慢就有了，他们能接受这种强度的学习。”吴崇武说，员工已经从被动的管理向自我主动管理转变，这将提升他们对每位客户的负责态度。

　　说到客户，“靠谱君”相信，对客户来说，不在乎这家银行的内部有啥安排，而是在乎这些安排有什么好处？“可以让员工心态积极，部门之间沟通更加融洽，他们对客户的服务就会更加周到，客户的体验就会更加好。客户绝不会在我们银行遇到互相踢皮球的事情。”吴崇武说。

　　这家银行还拥有不错的产品线，特别是纯信用类信贷产品对于在龙湾这个遭遇金融风波，需要重塑信用环境的地方，是个极好的范例。而如果没有心态积极的员工进行推广，很多人可能会却步于对新银行的陌生感里。

　　“像针对个人的信用授信‘白领融’，针对出口型企业的‘贸易融’产品，都是不需要担保抵押的纯信用信贷产品，而且我们不仅能提供人民币贷款，也能提供外汇贷款。”即便需要抵押的信贷产品，也显得厚道，“像‘贷易融’不仅能提供三年的循环贷款，而且贷款比例可以在100%。”而更厚道的业务是他们的特色产品——小票贴现。“现在有些银行不再对小额票据进行贴现，因为贴现五百万元和十万元投入的人力物力是一样的，但收益却相差很大，我们依然对50万元以下票据进行贴现。”吴崇武说。

　　写到这，“靠谱君”总结一下，作为区域里的新来者，要想获得起跑的优势，对员工进行励志教育是必须的，但光励志是不够的，产品还要霸气，光霸气还不够，还要霸气到让人颤抖。对，这里两项全能，你为什么不来试试！贾钧寓