“智·惠”龙湾 “诚·管”为民

　　街道脏乱、道路积水、井盖损坏、路灯不亮、“城市家具”受损、噪音扰民……这些市民的烦心事儿，通过一个平台，在最短的时间内就能得到妥善解决；出行难、停车难，公共自行车和停车诱导系统让你出行多选择，停车有方向……

　　自2011年龙湾区开启数字化城市管理模式以来，通过建立城区智能动态监控网、打造361°公共服务品牌、推进阳光执法等行动，以依法执法和服务民生为主题，助推龙湾区城市管理向全域化、阳光化、科技化方向发展，除连续三年智慧城管考核位列全市三区第一外，龙湾区城管与执法局智慧城管部门更是先后获得省建设厅数字城管建设先进集体、市级巾帼文明岗等荣誉。

　　□晚报记者张银燕通讯员郑重瞿先智摄影柯露霞王盼盼

　　智装备提升，建立城区智能监控网

　　龙湾区城管与执法局负责全区违建查处、环卫清洁、市政维护、园林绿化、河道保洁等多项工作，随着“两无三化”、“三改一拆”等整治工作的深入推进，过往依靠执法队员路面撒网式的巡查已不能满足现今的城市管理需求。为给执法队员减负并提高执法效率，智慧城管自2012年起在全区利用路面监控、车载视频、单兵执法记录仪、无人机等设备逐步建立城市执法动态监控网。

　　如在整治“滴撒漏”方面，与交警、公安等部门互通路面监控资源，利用全区1800多个视频探头结合渣土车GPS定位系统，强化对运输车辆的管理，一旦发现“滴撒漏”现象，可通过周边视频和GPS系统，根据行驶路线，对嫌疑车辆进行排查锁定，提高执法效率。

　　在违法建筑管控方面，农村新增违建和市区高层违建以往是执法部门查处牵扯精力较大的难点，村间道路不便车辆进出、高层违建业主不予配合、现场难以取证，又耗费人员精力。现在利用无人机的高机动性和航拍取证，执法队员定期通过对采集得到的图像视频进行对比分析，锁定新增违建及时制止，确查高层违建连片拆除，相对以往，不止在执法效率上有了飞跃式的提升，更是对违建者产生一种强力的震慑。

　　作为我市城管系统第一个将无人机服役城管与执法队伍的部门，龙湾区城管与执法局指挥中心副主任瞿先智告诉记者，作为今后城区智能动态监管网的一个重要组成部分，无人机除违法建筑管控外，在杂物擅自堆放、环境卫生死角、市政设施维养、占道经营整治、园林绿化巡查等方面，还将发挥越来越重要的作用。

　　惠

　　强化服务，打造361°公共服务品牌

　　“随着社会进步，执法单位不再仅仅是社会事务的管理者，更是城市生活的服务者。智慧城管作为城市的贴身管家，深化公共服务，便利市民生活，一直是我们工作的重心。”龙湾区城管与执法局数字城管信息中心副主任徐建微告诉记者。

　　作为全市跨度最大的区域，西起汤家桥，东至空港新区，龙湾区现已建成公共自行车站点149个，投放车辆4200辆，涵盖了万达广场商圈、温州高新区科技园核心区以及天柱寺风景区等商区、景区，日均车辆借还次数超1.2万次。在一些公交车未能覆盖的村居或社区，优先建设站点，利用公共自行车弥补公交的不足。据悉，今年年底，该区将实现公共自行车村村通。此外，龙湾区城管与执法局在龙湾瑶溪山、天柱寺等环境优美区域，打造绿色骑行圈，将站点合理部署，形成了锻炼与出行两相宜的特色路线；并率全省之先推出公共自行车网上业务平台，提供办卡、充值、补卡等一系列服务，积极解决群众出行难问题。

　　在停车难方面，龙湾区城管与执法局在推进依法管理同时，还强化人性化服务理念。针对车多位少，违停车辆占压盲道的现象，该局自2012年开始，除在合适区域施划停车泊位外，还将辖区内部分主要人行道上的盲道进行修复迁移，腾出空间施划更多的停车泊位。通过这种给盲道“搬家”，给泊位“转正”的方式，将增加停车资源与规范停车秩序相结合，市民也对人行道违停处罚工作更加理解，现场执法矛盾显著减少。2012年至今，外移盲道共计2.3公里，新增车位2000多个，有效缓解停车难问题，现万达广场周边、楠溪江路、雁荡西路、龙腾南路等人行道违停现象已大为改观。同时，建设龙湾区停车诱导系统试点工程，市民可通过泊位指示屏，实时了解停车泊位实时情况，便利出行。

　　诚

　　96310热线，搭建阳光投诉渠道

　　以96310服务热线、政务微博、网络问政平台等为桥梁，搭建与群众沟通平台。24小时受理投诉举报，严格执行半小时响应和诉后回访制度，将市民满意度作为考核的重要依据，对市民反映的热点投诉，不定期进行回访，确保工作落到实处，切实提高执法水平，减少同类案件的重复投诉，获取广大市民对城管执法工作的理解。2012年至今，96310总话务量已突破4万次，日均受理各类咨询、投诉50多次。

　　管

　　创新模式，联动部门高效管理

　　智慧城管，作为龙湾区的城市“大管家”，力图通过网格化信息采集、视频智能立案等方式，主动发现城市管理问题，依托采集、分析、指挥、核查“四位一体”的管理模式，致力于加强城市问题感知能力，提升案件快速处置能力，提升城市管理的精细化、智能化水平。

　　如今，龙湾区智慧城管采集覆盖范围已深入村居，实现全域化巡查，主动发现各类城市问题，降低群众投诉量。同时，把38个单位纳入智慧城管，实现“第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题”的工作目标。

　　2012年至去年，全区共受理案件18.72万起，处置率为99.88%，连续三年考核位居全市三区第一。

　　憧憬

　　智慧城管，让生活更美好

　　龙湾区城管与执法局副局长林丽介绍说：龙湾“智慧城管”正加快二期项目建设，随着龙湾区智慧城市建设的推进，智慧城管已将实景地图采集、区域停车管理量化、地下管网现行、物联网应用等纳入建设目标，更好的整合资源，提升管理水平，实现龙湾区城管与执法局局长王身康提出的“精管细管常态管”的执法新理念，让城市的生活更为美好。