温州龙湾审批监督有请“第三方”

　　日前，温州龙湾区审管办与温州职业技术学院签订《审批服务第三方评议合作协议》，作为独立监督的第三方，该校团队将每月一次前往区政务服务中心进行“暗访”，并依此做出评估。据悉，邀请高校对县级政府服务开展第三方评估，在温州市尚属首次。

　　昨天(7月7日)，记者跟随由温州职业技术学院师生组成的暗访小队来到龙湾区行政审批中心。带队老师前往一个审批服务窗口，进行模拟办件。接待他的窗口工作人员，随即为他详细介绍了整个办件流程。“我对整个过程还是相当满意的。”该老师告诉记者，暗访中，他们不仅要主动体验窗口服务，还要对违纪现象进行记录，一旦发现窗口存在问题，将利用摄像设备将其拍下，上交区审管办。

　　“引入第三方能更加客观真实地对审批窗口工作人员的效能进行评价，找出服务提升的关键点。”龙湾区审管办督查科宋锦权说。

　　温职院作为该区政府服务评估第三方，将针对全区36个审批服务窗口是否存在脸难看、事难办，上下班迟到早退、不遵守工作纪律、审批效率低下等现象，以及一次性告知制、否决事项双告知制、首问负责制、服务承诺制等效能制度是否得到落实等热点问题进行暗访监督，并结合服务对象满意度的调查、回访，每个季度形成第三方评估报告。而该区审管办将对每季度的调查报告进行通报，要求暗访单位在通报后立即整改并在两周内将存在问题整改情况上报，形成闭环管理。