发挥“小中心”优势 促进“大社会”和谐

　　笔者昨日从瑶溪街道获悉，该街道民情调处中心成立10个月以来，实现了“零”进京赴省的越级上访、集体上访，累计向相关部门反映群众合理诉求21余件次，接待来访群众45批311人次，防范化解不稳定风险特别是影响较为重大的矛盾隐患达3次，努力达到“信访不出街道”的目标。

　　2014年7月，瑶溪街道率全区之先成立街道民情调处中心，整合完善民意诉求、信访接待、法律援助工作体系，创新联调机制，形成“123”便民服务模式，为该街道的社会稳定发挥了重要作用。

　　　“一个中心”联合接访，当好群众“代言人”

　　该中心将信访、人大接待、法律援助合署办公，发挥出政府与群众互相沟通的有力平台，并落实2名信访接待干部、1名专职调解员和1名人大代表，统筹协调信访及矛盾纠纷事务的调处解决。例如，2014年9月，受理群众意见与施工方协调修改街道对苏川村河头龙路的路面道路平整工程加厚整修方案，解决群众积水问题。

　　“两支队伍”联合接待，绘好群众“晴雨表”

　　该街道充分发挥两代表基础影响力，由人大代表工作室处理群众的热点诉求问题。成立由街道牵头，各部门基层站所共同参加的“联访联调”队，发挥部门政策专业优势、街道调解经验优势，整合力量，抱团协作调处矛盾，并由中心将众多散落的、繁杂的个人意见、意志聚合起来形成《简报》，从而准确把握尺度，或者在政策实施过程中群众反映的各类突显问题及时汇总处置，尽量避免伤害到群众利益。目前已经编印《瑶溪街道民情调处中心月报》7期，为解决矛盾纠纷等不稳定因素及时提供基础信息。

　　　“三个机制”联合协访，添好群众“润滑剂”

　　建立“领导遇事随访、部门科室联访、办理结果回访”机制。遇到相关事项，街道分管领导或责任科室的负责人进行实时接待；遇到复杂问题，相关各科室联合对群众反映的问题进行互通信息，联动解决；由中心对信访案件办理质量、落实情况进行跟踪，杜绝“案结事了”后不问不管。(王震若谷 )